Atendimento pós venda péssimo, não dão suporte ao cliente !
Resolvido
Indaiatuba - SP
28/12/2023 às 11:40
ID: 179251783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 19/12/23 um kit de buchas da balança para o carro, fiz pagamento via pix e paguei Sedex para a entrega ser mais rápida, primeiro que não cumpriram o prazo de entrega e a encomenda não chegou na data correta mesmo pagando o frete mais caro. Quando as peças chegaram percebi que comprei o modelo errado, agora preciso devolver os produtos e eles não respondem no WhatsApp sendo que no site diz que só consigo devolver após falar com algum atendente, mas quando mando mensagem aparece sempre a mesma mensagem automática deles dizendo Desculpe, no momento não temos atendentes online, e só fica nisso o tempo todo, impossível obter uma resposta deles para fazer a devolução e obter o estorno!
Pedido #*******
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 08:23
Bom dia. Primeiro referente ao prazo que não foi cumprido, a gente despacha através dos correios e no final de ano houve bastante casos de atrasos nas encomendas. E você tem um prazo de até 7 dias para devolver a peça, ou de 1 mês caso tenha comprado pelo mercado livre. Após esse prazo não aceitamos devoluções, exceto se for defeito de fabricação. Nesse caso arcamos com os custos de envio e faremos a garantia do produto. Att equipe DRS Parts.
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 13:30
Pois bem, eu recebi o produto na tarde do dia 26/12 por conta do atraso, e estou aguardando retorno de vocês desde o dia 28/12 para que eu possa obter o código de postagem e devolver o produto, mas vocês não respondem no WhatsApp. Aí passa os 7 dias para devolução e resolvem não aceitar dizendo que passou o prazo, sendo que o cliente vai atrás e não tem retorno da empresa. A culpa não é do cliente quando não existe suporte da empresa !
Réplica da empresa
29/12/2023 às 14:44
O Daniel, me desculpa eu acabei confundindo o seu caso. Eu verifiquei aqui e realmente o seu tá dentro do prazo, não se preocupe, entrarei em contato agora pelo seu whatsapp do número de telefone cadastrado aqui dentro da plataforma. Att equipe DRS Parts
Consideração final do consumidor
23/06/2024 às 19:03
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9