RECLAMAÇÃO DE PRODUTO EM GARANTIA
Não respondida
Juiz de Fora - MG
19/05/2026 às 10:33
ID: 249054531
EFETUEI A COMPRA DE UMA PEÇA PELA PLATAFORMA DO MERCADO LIVRE, SENDO UM PRODUTO DE UMA MARCA CONCEITUADA NO MERCADO, COFAP. A PEÇA CHEGOU APARENTEMENTE EM PERFEITO ESTADO, PORÉM, APÓS A INSTALAÇÃO REALIZADA POR UMA OFICINA ESPECIALIZADA EM SUSPENSÃO AQUI DA MINHA CIDADE, O PRODUTO APRESENTOU DEFEITO.
ENTREI EM CONTATO IMEDIATAMENTE PELO MERCADO LIVRE PARA ACIONAR A GARANTIA. FIZ TODO O PROCEDIMENTO EXIGIDO, ENVIEI A PEÇA SEM CUSTO ALGUM PARA VOCÊS E, MESMO ASSIM, JÁ SE PASSARAM MAIS DE 60 DIAS E ATÉ AGORA NÃO RECEBI NEM O REEMBOLSO E NEM UMA NOVA PEÇA. OU SEJA, FIQUEI COMPLETAMENTE NO PREJUÍZO.
COM CERCA DE 45 DIAS SEM QUALQUER RETORNO, ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E A ÚNICA COISA QUE RECEBI FORAM DESCULPAS E PROMESSAS DE QUE IRIAM PASSAR PARA O RESPONSÁVEL. AGORA, PASSADOS MAIS DE 60 DIAS, A SITUAÇÃO PIOROU: SIMPLESMENTE NÃO RESPONDEM MAIS.
ISSO É UMA FALTA DE RESPEITO TOTAL COM O CONSUMIDOR. VOCÊS VENDEM PRODUTOS, PROMETEM GARANTIA E DEPOIS SOMEM QUANDO O CLIENTE PRECISA DE SUPORTE. UM ABSURDO E UMA DEMONSTRAÇÃO CLARA DE INCOMPETÊNCIA E DESCASO.
MINHA INDIGNAÇÃO É ENORME, PRINCIPALMENTE PORQUE O MERCADO LIVRE NEM OFERECE UMA FORMA EFICIENTE DE DENUNCIAR ESSE TIPO DE ATITUDE PARA QUE VENDEDORES ASSIM SEJAM RETIRADOS DA PLATAFORMA.
QUERO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA PARA O MEU CASO. NÃO ACEITO MAIS DESCULPAS, ENROLAÇÃO OU FALTA DE RETORNO.