Grupo Autokraft

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 11:13

ID: 250857905

Adquiri um BMW 320i, placa *****, zero quilômetro na concessionária Autokraft, no Rio de Janeiro, sempre confiando na qualidade da marca BMW e no padrão de excelência do atendimento pós-venda.


Recentemente, levei o veículo para a revisão programada de 16.000 km, sob a OS n. na qual foram realizados serviços simples, incluindo a programação da central multimídia e a troca do filtro de ar-condicionado.


Ao receber o veículo, constatei que o console central interno estava visivelmente arranhado, aparentemente causado pelo uso inadequado de ferramentas ou por descuido da equipe técnica durante a execução do serviço.


O veículo foi entregue à concessionária em perfeito estado de conservação, conforme atestado pelo próprio check lista.


É extremamente frustrante deixar um veículo de elevado valor para realizar a revisão na autorizada e recebê-lo com avarias causadas durante um serviço de rotina.


Solicito que a BMW e a concessionária Autokraft, realizem a substituição integral da peça danificada por uma peça nova e original, sem custo ao consumidor.


Como cliente da marca, espero um atendimento compatível com o padrão premium que a BMW representa.