BMW 320i Zero KM com Console Central Arranhado Após Revisão na Concessionária Autokraft
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 17:30
ID: 249110591
Adquiri um BMW 320i, placa *****, zero quilômetro na concessionária Autokraft, no Rio de Janeiro, sempre confiando na qualidade da marca BMW e no padrão de excelência do atendimento pós-venda.
Recentemente, levei o veículo para a revisão programada de 16.000 km, sob a OS n. na qual foram realizados serviços simples, incluindo a programação da central multimídia e a troca do filtro de ar-condicionado.
Ao receber o veículo, constatei que o console central interno estava visivelmente arranhado, aparentemente causado pelo uso inadequado de ferramentas ou por descuido da equipe técnica durante a execução do serviço.
O veículo foi entregue à concessionária em perfeito estado de conservação, conforme atestado pelo próprio check lista.
É extremamente frustrante deixar um veículo de elevado valor para realizar a revisão na autorizada e recebê-lo com avarias causadas durante um serviço de rotina.
Solicito que a BMW e a concessionária Autokraft, realizem a substituição integral da peça danificada por uma peça nova e original, sem custo ao consumidor.
Como cliente da marca, espero um atendimento compatível com o padrão premium que a BMW representa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:22
Prezados, Sr. Marcelo Guimarães. Bom dia.
Conforme nossos registros, o veículo foi recebido e entregue sem ressalvas, após realização do checklist e conferência pelo cliente no momento da retirada.
A Autokraft adota todos os cuidados necessários durante os serviços, utilizando proteções adequadas e sem o uso de ferramentas pontiagudas no interior do veículo. A manifestação sobre o alegado dano ocorreu apenas dias após a retirada do automóvel.
Ainda assim, visando manter um bom relacionamento, nos colocamos à disposição para auxiliar na substituição da peça mediante condições especiais de pagamento.
Permanecemos à disposição.
Grupo Autokraft
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 18:28
Prezados,
Em resposta à manifestação encaminhada, esclareço que o dano foi constatado no dia da retirada do veículo, momento em que entrei em contato imediatamente com a consultora responsável para relatar o ocorrido, contudo em decorrência da dificuldade de contanto, só pude notifica-la no dia seguinte.
Portanto, não procede a afirmação de que a reclamação foi apresentada apenas dias após a entrega do automóvel.
Ressalto ainda que, durante a execução dos serviços, houve intervenção no interior do veículo, inclusive com a utilização de ferramentas para a substituição de filtros e para a recodificação do sistema multimídia. Dessa forma, é plenamente possível que o dano tenha ocorrido durante a realização desses procedimentos.
Diante disso, não concordo com a proposta apresentada de arcar com a substituição da peça, ainda que em condições especiais de pagamento, pois entendo que a responsabilidade pelo reparo é integralmente da Autokraft.
Caso não haja solução amigável com o reparo sem qualquer custo para o proprietário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
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