BMW se recusa a fornecer diagnóstico de motor, cobra valor exorbitante e descumpre promessa de retorno

Question

MInha BMW deu problema no motor, e eu gostaria do diagnostico da BMW. Como de costume entrei em contato com o atendimento e acertei a ida. Marquei o reboque para o dia e horario agendado na *****.

Fui surpreendido, com a ligação da oficina informando que nao poderia fazer, pois me cobraria 15.000 apenas para abrir o motor e me dar o orçamento. Repetindo 15.000 para um diagnostico, que era 2500.

Todavia, solicitei, que ele me desse o histórico de erro do carro no dia 17/12/2025 e no dia 19/12/2025, que ficam gravados na GPU do carro, junto com histórico.
Repetindo, apenas que me de os erros acusados, pois o carro pegou agua e e ascendeu as diversas msg no carro e só queria a msg que foi gerado no carro.

Agora olha que humilhação, a própria BMW se recusando a me dar um diagnostico e ainda mais, o rapaz da oficina disse que não seria possível que isso não fica gravado. Não sei, mas eu acho que tudo tem limite, e contar [Editado pelo Reclame Aqui] ultrapassa a linha do bom senso.

Ele me deu um telefone para ligar para outra autokraft e a gerente ficou de me dar um retorno. Pois bem, nunca recebi.

Caso um pedido mínimo e simples não seja atendido, farei questão de acionar o PROCON e todas as esferas possíveis, pois não pode ser possível que uma marca dessas não tenha ao menos um mínimo de suporte.

podem entrar comigo em contato pelo wahtsapp no telefone informado.

Accepted Answer

Prezado Sr Állan, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

O Grupo Autokraft preza pela transparência, pela qualidade dos serviços prestados e pelo cumprimento dos procedimentos internos estabelecidos. Conforme verificado em nossos registros, no momento do agendamento foi informado que o veículo apresentou falha após contato com água. Com base nessas informações, nossa equipe prestou as orientações iniciais e apresentou as possibilidades de atendimento.

Entre as alternativas, orientamos sobre a possibilidade de acionamento da seguradora, com atendimento em unidade por ela indicada, bem como a opção de atendimento em nossa concessionária, mediante aprovação prévia do orçamento encaminhado para abertura de ordem de serviço e realização de diagnóstico, conforme procedimento padrão.

Até o momento, não identificamos retorno quanto à autorização ou à definição para o prosseguimento do atendimento, o que impossibilitou a continuidade do processo.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dar andamento ao seu caso com a maior brevidade possível. Caso haja interesse, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais para que possamos dar sequência ao atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Autokraft

BMW se recusa a fornecer diagnóstico de motor, cobra valor exorbitante e descumpre promessa de retorno

Resposta da empresa

Réplica do consumidor