Motocicleta Bajaj Dominar 250 com defeito persistente e descumprimento de oferta (IPVA)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 16:23
ID: 241675267
Prezados,
Venho por meio desta formalizar NOTIFICAÇÃO referente à motocicleta Bajaj Dominar 250 adquirida zero quilômetro em 30/06/2025, junto à unidade Bajaj Recreio dos Bandeirantes Grupo Autokraft, conforme Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 23.000,00.
Desde a aquisição, o veículo apresenta vício consistente na permanência da luz de injeção acesa no painel. A motocicleta já foi submetida a três intervenções técnicas, contudo o defeito persiste, não tendo sido sanado de forma definitiva.
Ressalto que o veículo possui atualmente apenas aproximadamente 2.500 km rodados, justamente porque, diante da falha recorrente, deixei de utilizá-lo para viagens interestaduais e deslocamentos mais longos, por receio de pane mecânica, frustrando a finalidade principal da aquisição.
Além do vício apresentado, houve também descumprimento de oferta comercial. No momento da compra foi garantido, como parte da promoção, o pagamento do IPVA 2025. Entretanto, ao consultar o débito ao realizar o pagamento do IPVA 2026, constatei que o IPVA 2025 não havia sido quitado pela concessionária.
Após diversas tentativas de contato sem retorno satisfatório, registrei reclamação pública no site Reclame Aqui (ID *****, em 27/01/2026). Somente após a exposição pública o pagamento foi realizado em 27/01/2026, conforme resposta oficial da empresa em 28/01/2026.
Tal situação evidencia falha na prestação do serviço, descumprimento de oferta e deficiência no atendimento pós-venda.
Diante do vício não sanado após múltiplas tentativas de reparo e do descumprimento contratual, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, notifico formalmente para que seja realizada, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos:
A restituição imediata e integral do valor pago, devidamente corrigido. Não me interessa a troca por outro veículo do mesmo modelo, pois em uma breve busca na internet, encontrei outros proprietários com o mesmo problema.
Ressalto que a persistência do problema, a frustração da legítima expectativa de uso do bem, a privação de utilização adequada e o descumprimento da oferta poderão ensejar o ajuizamento de ação judicial com pedido de indenização por danos morais, além das demais medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento formal dentro do prazo estipulado.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:34
Prezado(a) Sr. Luiz Henrique Ferreira Dias,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos contato telefônico para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. A motocicleta foi encaminhada à nossa oficina para continuidade do atendimento e substituição da peça que apresentou falha.
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atendimento que prezamos. Nosso time acompanhará todo o processo de forma prioritária, garantindo a resolução completa do caso com a agilidade necessária.
Permanecemos à disposição e seguimos empenhados em restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Nosso objetivo é assegurar sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Grupo Autokraft
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 16:59
não recebi contato telefônico nenhum, somente por mensagem. com relação a moto ser encaminhada para a oficina pela terceira vez em 7 meses sem solução e considerando a perda de confiança no bem adquirido, mantenho formalmente minha opção pela resolução contratual, com a restituição dos valores pagos ou outro acordo, não tendo interesse na realização do reparo agendado nem continuar com o modelo.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 20:58
continuo no aguardo de uma solução amigável