Grupo Autokraft

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/11/2025 às 16:24

ID: 231132155

Prezados,
Venho por meio deste canal expressar minha indignação e buscar uma solução para o problema que estou enfrentando com meu veículo BMW 320i, ano/modelo 2023/2024.
Adquiri o veículo e o mesmo conta com uma quilometragem extremamente baixa, apenas 29.000 km. O carro está, com todas as revisões realizadas em concessionárias autorizadas, conforme comprovam os carimbos no manual e as ordens de serviço.
No dia 12 de outubro de 2025, o veículo apresentou um problema grave com a quebra do diferencial, uma pane gravíssima que poderia originar até um acidente fatal, se partisse durante uma ultrapassagem na estrada, no qual o carro era usado na maioria das vezes.
Prontamente, encaminhei o carro para a concessionária autorizada AUTOKRAFT- BARRA DA TIJUCA.
Cabe informar que após a analise da equipe de manutenção da concessionaria, foi confirmada que a peça quebrada foi o diferencial, com isso foi feito o pedido de reposição dessa peça, a qual chegou em 5 dias e ainda se encontra sem ser substituída no veículo. Uma vez que a BMW quer nos repassar 11 mil reais para conclusão do serviço.
Para minha surpresa e insatisfação, a concessionária e a BMW do Brasil se recusaram a cobrir o reparo por inteiro.
Considero a recusa inaceitável, visto que se trata de um veículo premium com uma quilometragem muito baixa para que tal peça apresente quebra ou desgaste, o que indica um possível vício oculto de fabricação ou falha de material, e não um desgaste natural por uso. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê a responsabilidade do fabricante nesses casos.
O veículo encontra-se parado desde dia 13 de outubro , gerando transtornos diários, prejuízos e descumprimento do que é prometido pela marca em termos de qualidade e pós-venda.
Vale ressaltar, que estamos tentando resolver esse problema, com diversas ligações para o SAC (protocolo: *****), e diversas visitas a concessionaria Autokraft na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, para tratar desse assunto com o gerente do pós venda Sr. *****, porém, até o momento sem sucesso.
Diante do exposto, solicito uma reavaliação imediata do meu caso pela BMW do Brasil e a autorização para o reparo integral do veículo, sem custos adicionais para mim, incluindo peças e mão de obra. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos pelos meios judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais, bem como acionar o PROCON.
Aguardo um posicionamento e a resolução urgente do problema.