Grupo Autokraft

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/04/2026 às 12:52

ID: 247280963

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao meu veículo da marca BMW, que apresentou problema após atendimento em concessionária autorizada Autokraft Barra da Tijuca.

No dia 13/04/2026 , levei meu veículo para realização de revisão e troca de bateria. Após a execução do serviço, fui informada pela própria concessionária que o módulo da carroceria do veículo deixou de responder, problema este que não existia antes da intervenção realizada.

Desde então, meu veículo permanece sem solução adequada, e não foi apresentado prazo claro para conclusão do reparo, tampouco uma solução definitiva. Ressalto que o defeito surgiu imediatamente após o serviço executado pela concessionária, o que indica possível falha na prestação do serviço.

Diante disso, destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

O fornecedor responde pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço;

O serviço deve ser adequado, eficiente e seguro;

O consumidor não pode ser prejudicado por falha técnica do prestador.

Solicito, portanto:

A resolução imediata do problema, com reparo integral do veículo sem qualquer custo adicional;

Definição de prazo claro e razoável para entrega do veículo;

Caso o prazo seja excessivo, a disponibilização de veículo reserva durante o período de indisponibilidade;

Esclarecimento formal sobre o ocorrido.

Informo que estou buscando solução amigável, porém, caso não haja retorno adequado, poderei adotar as medidas legais cabíveis.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
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