Reclamação sobre diagnóstico de bateria em BMW 320 M 2025/2025 na Autokraft
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 17:17
ID: 248452887
Comprei uma BMW 320 M 2025/2025 em *****. Há pelo menos 06 meses o carro vem apresentando informação de troca de bateria do carro.
O carro está atualmente com 6000 kms, e tive que levar na Autokraft para trocar o oleo.
Aproveitei e pedi para ver essa mensagem da bateria. Quem em atendeu foi o Consultor *****, que primeiro disse que era a bateria da chave.
Em seguida disse que poderia ser a bateria do carro.
Agora para a minha surpresa, informou que a fivela do cinto de segurança, quanmdo engatado, causa esse tido de problema, pois o carro não "dorme".
Ou seja, carro comprado zero, atualmente com 6000 kms, com identificação de problema na bateria, e o problema é a fivela do cinto que não deixa o carro "dormir".
Não custa lembrar que utilizo o cinto engatado direto tem 30 dias dias, e a falha na bateria tem mais de 06 meses.
É esse o atendimento que a Autokraft disponibiliza aos Clientes ?
Sempre tentando um jeito de tirar a garantia dos veiculos para faturar com a venda de peças.
Estou fazendo uma reclamação forma a ALERJ no setor de direito do consumidor.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:18
Prezado Sr. Ricardo,
Conforme diagnóstico realizado por nossos técnicos, desde a entrada do veículo em nossa oficina, foi identificado que o aplique (acessório não original) utilizado no cinto de segurança impactou o consumo da bateria do veículo.
Esclarecemos que não é possível afirmar um diagnóstico anterior a esta passagem, uma vez que o veículo não possuía histórico de atendimento em nossa oficina em relação a esse problema até o presente momento.
Informamos ainda que o uso desse objeto não é recomendado pela montadora.
O consultor responsável entrará em contato via e-mail e solicitamos, por gentileza, sua presença na concessionária para acompanhamento dos testes realizados, os quais permitiram identificar essa condição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Autokraft.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 14:44
Não foi isso que o seu consultor informou no whatsapp, que inclusive o problema vem desde que o veiculo possuia ***** kms, e o acessorio foi colocado há 30 dias, tendo o veiculo hoje 6379 kms.
Não é crivel que um acessorio instalado há 30 dias, tenham danificado a bateria muito antes da instalação, ou seja, quando o carro ainda possuia ***** kms.
Como disse, fazem de tudo para que os veiculos não sejam atendidos com a garantia.