Grupo Autokraft

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/10/2025 às 18:40

ID: 229344755

Prezados,

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação e exigir providências imediatas relacionadas à motocicleta adquirida em sua loja, conforme os detalhes abaixo:

Dados da Compra:
Modelo: Kawasaki ZX-6R
Chassi: *****
Data da Retirada: 10/10/2025 (sexta-feira), por volta das 15h
Loja: Autocraft Kawasaki Avenida das Américas

No mesmo dia da retirada, por volta das 21h30, identifiquei um grande vazamento de combustível enquanto a moto estava estacionada na garagem. O problema é grave e oferece risco direto à segurança física do condutor e de terceiros, visto que gasolina é altamente inflamável.

De imediato, entrei em contato com o vendedor, que informou que a retirada da moto para avaliação só ocorreria na segunda-feira (13/10). Solicitei a troca imediata do veículo, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê substituição do produto em caso de vício oculto (art. 18 do CDC), especialmente quando se trata de problemas que colocam a segurança em risco.

Também entrei em contato com o SAC da Kawasaki (protocolo *****, atendente Júlio), que alegou que não poderia trocar o veículo, oferecendo descontos como compensação, o que é inaceitável diante da gravidade do defeito apresentado no primeiro dia de uso.

Importante destacar:
A motocicleta passou por avaliação da própria loja antes da entrega;
O defeito no tanque foi confirmado como defeito de fábrica;
Houve risco real à minha integridade física e à de outras pessoas, caso eu tivesse utilizado a moto em circulação;
A recusa da troca infringe diretamente o CDC, que protege o consumidor em situações de vício oculto ou grave, permitindo a substituição imediata, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Portanto, reitero minha exigência de TROCA imediata do veículo por outro em perfeitas condições de uso, conforme garantido por lei. Caso não haja retorno em até 5 (cinco) dias úteis, buscarei as vias legais, incluindo:
Registro de reclamação no Procon e Senacon;
Ação judicial por descumprimento do CDC, risco à segurança do consumidor e dano moral.

Confiei na marca Kawasaki e na loja Autocraft por sua reputação, mas infelizmente fui surpreendido com uma falha grave e uma resposta insatisfatória diante de um problema que jamais deveria acontecer, ainda mais com um produto novo e avaliado.