Veículo X5 M50i 2021 com defeito e sem ressarcimento após devolução
Em réplica
Santo André - SP
10/07/2026 às 18:26
ID: 253615981
Comprei um veículo X5 M50i 2021 com vendedor Roan, que me garantiu que o carro estava em excelente estado, e além disso tinha BPS que é o BMW premium Service e que o carro tinha 72 itens inspecionados e 2 anos de garantia. Porém quando recebi o carro, o mesmo apresentava trancos constantes, o que demonstrou que o carro não foi pré inspecionado como dito. Levei o carro a uma concessionária em São Bernardo do Campo a pedido do vendedor que constatou o problema, e ficaram surpresos com o carro ter sido entregue daquela maneira. Diante desse diaguinostico, devolvo o carro, porém até o momento não fui ressarcido nem do valor pago pelo carro, nem do valor gasto com transporte.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:46
Prezado(a) Sr. Fernando Nunes,
Agradecemos por entrar em contato e por registrar sua manifestação.
Lamentamos o transtorno relatado e informamos que sua solicitação foi analisada pela equipe responsável. Toda a documentação foi conferida, e o veículo foi recebido em excelente estado de conservação.
Reiteramos que todo o suporte está sendo prestado com transparência e dentro dos prazos previstos pelos procedimentos financeiros e administrativos. Nossa equipe está empenhada em concluir esse processo da forma mais ágil possível.
Assim que a operação for finalizada, entraremos em contato por nossos canais oficiais para informar a conclusão e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Grupo Euroville | Autokraft
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:33
Continuo tendo transtornos com a concessionária, o ressarcimento total não foi feito ainda, inúmeras mensagens sem resposta ou sem o retorno prometido. Vendedor Roan diz que vai retornar mas não o faz, e os valores gastos com transporte ainda não foram reembolsados.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 15:00
Ate hj nada, consultor ja mandou varias e varias mensagens que ia resolver mas infelizmente nada. Lamentavel