Bateria automotiva com defeito é descartada sem aviso ao cliente

Oi, Daniel!

Agradecemos o contato por aqui e gostaríamos de informar que o caso está sendo investigado. Assim que tivermos mais detalhes, voltamos aqui!

Atenciosamente,
Felipe da Autolex Baterias

Daniel,

Por processo interno, todas as baterias que não são procuradas após 30 dias, são devolvidas aos devidos fabricantes. Esse processo é realizado para garantir a reciclagem dos materiais e componentes utilizados na bateria!

Enfatizamos sempre que há uma solicitação de assistência, no próprio documento fornecido na data de solicitação, que o cliente fique atento a esse prazo de 30 dias, pois a bateria reserva que é fornecida é recondicionada e pode apresentar intercorrências após certo tempo, como foi o seu caso.

De qualquer forma, saiba que nosso compromisso é sempre fornecer a melhor solução para o cliente, por isso estamos à disposição se ainda tiver qualquer dúvida ou questão!

Atenciosamente,
Felipe da Autolex Baterias

entendo porém pela lei eles não tem direito de desfazer de algo que não pertence a eles sendo ainda na garantia de fábrica.
o correto seria que indiferente de ter algo anotado no cupom que me enviaram,eles tem obrigação de entrar em contato com cliente informando se realmente não quer mais a bateria pois o produto não pertence a eles.
seguindo orientação sobre as leis e direitos do consumidor eles erraram em não sequer entrar em contato e simplesmente desfazer de algo que não pertencia a eles.
estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e com direito não só físico com por lei do consumidor.

Daniel,

Entendo seu ponto, e reforço que estamos trabalhando para fazer um trabalho melhor de diligência no contato referente a casos como o seu!

Para que a gente consiga continuar, pode nos procurar pelo WhatsApp? Por favor, nos envie uma mensagem breve com o print/link dessa nossa conversa aqui.

Nosso número de atendimento WhatsApp é o (11) 96062 7470 - de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 e sábados, das 08:00 às 14:30. Aguardamos seu contato e agradecemos o seu tempo!

Atenciosamente,
Felipe da Autolex Baterias

conforme solicitado pela empresa enviei mensagem pelo whatsapp com dados necessários e informou que iria passar para o setor responsável,mas até o momento nenhum retorno...nada resolvido

conforme solicitado pela empresa enviei mensagem pelo whatsapp com dados necessários e informou que iria passar para o setor responsável,mas até o momento nenhum retorno...nada resolvido

segue na mesma sem solução nenhuma resposta

nada ainda não resolvem nada e ainda fazem pouco caso

Oi, Daniel!

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Vou verificar o ocorrido e volto aqui com você!

Atenciosamente,
Felipe da Autolex Baterias

recebi da empresa essa resposta.
Boa tarde, Daniel

Pedimos desculpas pela demora longa, tivemos problemas com nosso WhatsApp, mas gostaríamos de esclarecer que não esquecemos do seu caso.

Procuramos juridicamente e não temos obrigação legal de retornar o contato para avisar que a bateria deve ser retirada. Entretanto, reiteramos que seu feedback foi importante para avaliarmos novos procedimentos e melhorarmos nossos atendimentos no tocante a procedimentos de garantia desse tipo. Então agradecemos o contato, e seguimos à disposição.

Ademais, como forma de nos retratarmos e voltarmos a te atender, gostaríamos de oferecer 15% de desconto em uma próxima compra.

Te desejamos um ótimo ano
nada foi resolvido informaram que não tem obrigação mas podem desfazer de algo que não pertencem a eles enfim e isso me sinto impotente em ver uma situação injusta dessa

Daniel,

Mais uma vez, compreendemos seu ponto e sentimos muito que o fim desse processo não tenha sido do seu agrado!

Agradecemos pelo seu tempo e feedback! Como citado, também, faremos bom uso dele para que o processo mude e acontecimentos assim não voltem a se repetir.

Esperamos que aproveite o desconto e nos dê mais uma nova chance no futuro!

Abraços,
Felipe da Autolex Baterias

Não resolveram nada