Bateria com defeito e garantia não cumprida
Em réplica
Sena Madureira - AC
19/07/2025 às 15:27
ID: 222500031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações19 reclamações no RECLAME AQUI sem resposta, sem resolução, já deu pra ver que é uma "empresa" de [Editado pelo Reclame Aqui] e comigo não foi diferente, minha bateria apresentou problema dentro do prazo de garantia (15 meses) e ao pedir substituição tiveram o seguinte comportamento: "sua bateria não tem defeito"... Apenas isso, só que na hora em que não consegui tirar minha van da garagem por causa da bateria descarregada eles não tem explicação, devia ter ligado pra eles na mesma hora pra fazer ligar o carro já que a bateria não tinha problema...
Enfim, fui até a loja em Junho/2025 na ***** e tentei falar com Sr ***** proprietário da loja e o mesmo não quiz sequer me atender, disse q estava almoçando e que não iria trocar a bateria por uma outra novinha conforme obriga a garantia. Nunca mais compro nessa loja, [Editado pelo Reclame Aqui]...
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:49
Oi, Silvio!
Saiba que levamos seu feedback com muita seriedade e sentimos muito pela demora na resposta por aqui. Estamos redobrando a atenção em nossos canais de atendimento, e o Reclame Aqui é um dos nossos focos!
Aproveitamos para salientar que o processo de troca de bateria sempre ocorre conforme a garantia, mas antes disso, temos sempre uma análise exigente da bateria para identificar qualquer problema ou falha nela. Por isso, às vezes a troca não se faz necessária, como foi o seu caso.
De qualquer forma, queremos reforçar o nosso compromisso com você e todos os nossos clientes de oferecer um produto e uma assistência de qualidade e, por isso, pedimos que nos dê uma segunda chance no futuro. Temos certeza de que não vai se arrepender!
Atenciosamente,
Felipe da Autolex Baterias
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 20:39
Esses [Editado pelo Reclame Aqui] ainda pedem "uma segunda chance", eu não volto a comprar com Vcs nunca mais...
Mais de 3 meses pra responder uma reclamação, continuam sustentando que minha bateria não tinha problema e fica por isso mesmo...
Até nunca mais Autolex !!!
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 20:39
Esses [Editado pelo Reclame Aqui] ainda pedem "uma segunda chance", eu não volto a comprar com Vcs nunca mais...
Mais de 3 meses pra responder uma reclamação, continuam sustentando que minha bateria não tinha problema e fica por isso mesmo...
Até nunca mais Autolex !!!
Réplica da empresa
04/02/2026 às 16:50
Silvio,
Entendemos a sua insatisfação, mas é importante enfatizar que, em alguns casos, a troca de bateria não é realizada por algum motivo que anula a garantia. Conforme consta no certificado de garantia, situações como bateria sem uso por longo período, danos nos polos terminais que prejudiquem o contato elétrico, excesso de carga e outros, podem comprometer o funcionamento da bateria e inviabilizar o atendimento pela garantia.
Sentimos muito que tenha tido uma experiência ruim, mas fazemos o nosso melhor para oferecer um bom serviço e atendimento!
Se mudar de ideia, conta pra gente por aqui, assim podemos verificar as melhores condições pra você!
Atenciosamente,
Felipe da Autolex Baterias