Bateria não segura carga
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2025 às 12:49
ID: 213260465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria da marca autolex por ser indicada como uma boa bateria, deixei minha Zetta e fiz a troca que consta com garantia de 2 anos. No primeiro ano e com apenas 3 meses ela já descarregou e assim foi 4 vezes no ano. Antes de expirar 1 ano fui a loja na Anhaia Mello fazer a reclamação que estava difícil conviver dessa forma.. 4 dias a bateria não funciona mais. Ficou 1 semana em testes e nesse tempo, fiquei com uma emprestada. 2 meses e a bateria já dei problema novamente. Comprada em *****, foi p análise em ***** após várias intercorrencias comigo, fui informada q nao tinha problema mas fizeram melhorias que não sei dizer. Ao ligar hj ***** informando que não tenho como levar a bateria que está descarregada, fui questionada que meu carro ficou sem ligar 6 dias e que eu tenho que me preocupar com a manutenção do carro. Tenho que levar novamente o veiculo até a loja com meus recursos e já tive problema com vidros elétricos na troca em fevereiro deste ano quando a mesma ficou p ser investigada. Não trocam sua bateria! O problema é sempre vc ou seu carro. Te colocam num tempo de pausa de 1 semana e mascaram a situação p te vencer pelo cansaço.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:32
Oi, Sandra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto é frustrante lidar com problemas recorrentes em algo tão importante quanto a bateria do seu veículo.
Sempre que uma bateria retorna para análise, realizamos testes técnicos criteriosos conforme os critérios da garantia e dos fabricantes. Em alguns casos, não é identificado defeito de fabricação, podendo haver influência de fatores externos, como uso, tempo sem funcionamento ou sistema elétrico.
Entendemos o desgaste causado por essas situações e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a solução mais justa para cada cliente. Também destacamos que, para uma avaliação completa, é necessário levar o veículo até a loja, pois os equipamentos ficam em nossas unidades.
Lamentamos qualquer desconforto causado e garantimos que seu relato será analisado com atenção para aprimorarmos nossos processos. Seguimos à disposição para auxiliar no que for preciso!
Atenciosamente,
Felipe da Autolex Baterias
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 19:50
Depois de muito desconforto de idas e vindas, além de um módulo de subida de vidro dar curto durante este tempo de testes (deu curto na loja) a bateria foi trocada e desde então, não tive mais nenhum problema com a reposição da mesma. O carro segue funcionando muito bem, porém, minha credibilidade com a loja, não!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6