Autolex Baterias

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São Paulo - SP

21/06/2026 às 17:26

ID: 251970379

*Informações divergentes, expectativa criada de assistência técnica e bateria com vida útil muito próxima ao prazo de garantia*

Em ***** adquiri e instalei uma bateria da marca Autolex em meu Honda City 2017.

Nos últimos meses comecei a perceber uma perda gradual de desempenho na partida do veículo, situação que foi se agravando progressivamente. Como atualmente dependo exclusivamente deste automóvel para trabalho e deslocamentos diários, procurei a empresa de forma preventiva, antes que o problema me deixasse impossibilitado de utilizar o veículo.

Ao entrar em contato com a Autolex, expliquei detalhadamente a situação e fui orientado a levar o veículo ou a bateria para análise técnica. Durante o atendimento fui informado de que a bateria seria removida e encaminhada para avaliação, que haveria emissão de laudo técnico em até três dias e que seria disponibilizada uma bateria provisória para que eu não ficasse sem utilizar o veículo durante o período de análise.

Com base nessas informações, organizei-me para comparecer à unidade acreditando que meu caso seria efetivamente submetido à assistência técnica da empresa.

Entretanto, posteriormente fui informado de que a bateria já estava fora do prazo de garantia contratual e que, por esse motivo, não haveria assistência. A única alternativa inicialmente apresentada foi a aquisição de uma nova bateria.

Minha insatisfação não está relacionada apenas ao fato de a garantia ter expirado, mas principalmente à divergência de informações fornecidas durante todo o atendimento.

A empresa criou a expectativa de que haveria uma análise técnica formal do produto, com emissão de laudo e bateria reserva. Porém, após meu deslocamento e toda a tratativa realizada, o entendimento transmitido foi de que a solução seria simplesmente identificar o problema e sugerir a substituição da bateria por uma nova.

Essa situação me causou perda de tempo, transtornos, insegurança quanto ao diagnóstico apresentado e sensação de que fui atraído à loja por uma expectativa que posteriormente não se confirmou.

Outro ponto que considero relevante é que minha dúvida principal desde o início jamais foi apenas sobre a cobertura da garantia. Meu questionamento era se a vida útil esperada de uma bateria automotiva estaria limitada praticamente ao mesmo período da garantia contratual.

A bateria foi adquirida em agosto de 2024 e apresentou perda significativa de desempenho com aproximadamente 21 meses de utilização. Como consumidor, considero legítimo questionar se essa durabilidade é compatível com a expectativa razoável de um produto dessa natureza.

Em nenhum momento busquei criar uma obrigação de troca eterna ou uma espécie de garantia vitalícia. O que procurei foi obter esclarecimentos técnicos e uma avaliação coerente do produto diante dos sintomas apresentados.

Somente após diversos questionamentos e após registrar minha insatisfação com as informações contraditórias recebidas, a empresa informou que realizaria uma análise da bateria em caráter de exceção, porém sem a disponibilização da bateria provisória inicialmente prometida.

Também chamou minha atenção o fato de que, antes mesmo de qualquer conclusão técnica sobre a condição da bateria, foram apresentados valores para aquisição de novas baterias de diferentes marcas, o que reforçou minha percepção de que a substituição do produto estava sendo priorizada em detrimento da análise inicialmente prometida.

Reconheço que a garantia contratual já havia expirado. No entanto, entendo que o consumidor tem direito a receber informações claras, precisas e consistentes durante todo o atendimento, sem mudanças de posicionamento que gerem expectativas equivocadas e deslocamentos desnecessários.

Por essa razão, registro minha insatisfação não apenas em relação à durabilidade do produto, mas principalmente em relação à condução do atendimento, às informações divergentes prestadas e à falta de clareza sobre o procedimento que efetivamente seria adotado pela empresa.

Aguardo a conclusão da análise prometida e um posicionamento definitivo da Autolex sobre o ocorrido.