Cobrança indevida e serviço não executado na revisão do veículo (Autoline Imbiribeira - Recife)
Não resolvido
Recife - PE
05/02/2026 às 22:34
ID: 239927929
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a Autoline Imbiribeira, localizada no Recife, devido a práticas abusivas e de má-fé, mesmo com meu veículo ainda em garantia.
No dia 14/01/2026, levei meu veículo, modelo New HR-V, para realizar a revisão. Além do valor já pago pela revisão, fui cobrado mão de obra para a troca do fluido de freio, o que já causa estranheza, considerando que o veículo encontra-se dentro do prazo de garantia.
Após o pagamento, a oficina entrou em contato informando a necessidade de troca das pastilhas de freio dianteiras. O problema começou quando, mesmo com o carro já suspenso e com as rodas desmontadas, tentaram me cobrar nova mão de obra para retirada das rodas, algo completamente absurdo, já que as rodas já estavam fora do veículo.
Diante dessa tentativa clara de cobrança duplicada, não concordei, solicitei que o veículo fosse montado novamente e levei-o para outra oficina de minha confiança.
Na nova oficina, foi constatado algo ainda mais grave: o serviço de troca do fluido de freio simplesmente não foi realizado, apesar de ter sido cobrado. Isso foi facilmente verificado, pois:
Não havia qualquer sinal de manuseio recente, estando tudo excessivamente empoeirado, sendo fácil de identificar onde havia sido trabalhado;
A tampa do reservatório do fluido de freio sequer havia sido aberta.
Dessa forma, ficou evidente que fui cobrado por um serviço não executado, além de tentativas reiteradas de cobranças indevidas, configurando prática abusiva e violação direta ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente aos artigos 6, 39 e 42, que tratam do direito à informação clara, da vedação à vantagem manifestamente excessiva e da proibição de cobrança indevida.
Considero a conduta da Autoline Imbiribeira extremamente desrespeitosa com o consumidor.
Fica aqui meu alerta a todos.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:55
Prezado Sr. Joaquim,
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que a Autoline segue o padrão de TMO (Tempo de Mão de Obra) definido pela montadora, no qual cada serviço (Troca de fluido de freio e substituição de pastilhas) possui tempo técnico e cobrança próprios, independentemente de outro procedimento está sendo executado simultaneamente, não se tratando de cobrança duplicada.
Informamos que o serviço de troca do fluido foi devidamente registrado em ordem de serviço e executado conforme procedimento técnico.
Nos colocamos totalmente à disposição para realizar nova verificação técnica, a fim de esclarecer quaisquer dúvidas e assegurar total confiança, reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Autoline Imbiribeira
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 20:31
Não se faz mais necessário nenhuma reavaliação da empresa, uma vez que já o fiz em uma oficina da minha confiança e foi constatado que a tampa de fluido de freio sequer havia sido aberta e que isso pode facilmente ser verificado na própria foto anexa devido a falta de profissionalismo na oficina em deixar o motor do veículo o qual acaba de ser revisado, completamente empoeirado e sem nenhum cuidado.
Conforme descrito pela própria AUTOLINE, besea-se em tempo de mão de obra para a realização da atividade e, uma vez que o tempo para a realização de serviço já havia sido pago e usado para o desmonte, só reforça a descrição de cobrança de mão de obra duplicada.
Esse tipo de situação poderia ser facilmente resolvido se o(a) gerente se fizesse presente para o resolução de problemas e nessa unidade, sequer se dá ao trabalho de sair da própria sala.
Enfim, continuo a não recomendar os serviços de oficina desta unidade e deixo aqui mais uma vez o alerta aos clientes de veículos da marca HONDA.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 20:38
A AUTOLINE mostra ser uma empresa que não valoriza do clientes que dão o crédito à marca HONDA uma vez que fiz uma avaliação extremamente negativa no próprio sistema de avaliação da loja e sequer alguém entrou em contato comigo onde até mesmo no site do reclame aqui só respondeu um mês depois do meu relato. Uma empresa realpsa e sem compromisso com o nome da marca HONDA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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