***** NÃO CUMPRE PRAZO, [Editado pelo Reclame Aqui], MUITO CUIDADO
Respondida
Teresina - PI
05/05/2026 às 12:27
ID: 247758845
Meu carro sofreu uma colisão com uma carreta quando estava dirigindo aqui próximo à minha casa, e a empresa proprietária do caminhão acionou o seguro contra terceiros da seguradora da *****, e eles entraram em contato comigo fizeram tudo certinho agendaram vistoria, e no dia ***** autorizaram o serviço na oficina e fizeram o pedido das peças junto a *****, e a previsão de entrega até então era dia *****, no entanto eles disseram que tiveram problema com a fábrica, e remarcaram para o dia ***** e depois para o dia *****. E até hoje a oficina continua sem receber as peças. Ressaltando que a suguradore ***** já abriu relamação nesse periodo e hoje dia ***** eu recebo aqui uma mensagem do funcionário da seguradora que tá me auxiliando dizendo que eles falaram que as mercadorias estão retidas no posto fiscal em Teresina e que a televisão agora é dia *****, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] porque como é que eu estou precisando do meu veículo, e eles infelizmente [Editado pelo Reclame Aqui] com relação a entrega dentro do prazo, eu [Editado pelo Reclame Aqui] se está no posto fiscal que tá retido, eu [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois estou com meu carro parado aguardando essas peças e até agora nada, clientes [Editado pelo Reclame Aqui] pois [Editado pelo Reclame Aqui], são [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] é muito sério isso, [Editado pelo Reclame Aqui]. Com isso, [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ate o dia *****.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:32
Olá, Marcos Antônio! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto ao período de espera e ao impacto que a ausência do veículo gera na sua rotina. Lamentamos que o processo tenha sido desgastante.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de atendimento via sinistro de terceiros por seguradora, todos os trâmites de solicitação, faturamento e envio de peças são realizados diretamente em nome da própria seguradora, com base nos dados do veículo (placa/chassi). Por essa razão jurídica e fiscal, o faturamento não é emitido no CPF do cliente e sim para a companhia de seguros, o que limita nosso acesso direto ao status de recebimento na oficina e à finalização das etapas do serviço.
Apuramos junto ao setor de peças que o lote de mercadorias enviado para a seguradora sofreu uma retenção temporária no Posto Fiscal de Teresina/PI para trâmites de fiscalização e validação de rotina dos órgãos competentes. Trata-se de um processo burocrático obrigatório que foge ao controle da concessionária, mas que, infelizmente, acabou impactando o cronograma logístico inicialmente previsto.
Conforme o acompanhamento do caso e a liberação do material, o processo logístico de nossa responsabilidade foi concluído para que o veículo pudesse ser devidamente reparado e entregue.
Dessa forma, consideramos o atendimento desta manifestação encerrado. Permanecemos à disposição e, caso considere o seu caso solucionado, pedimos a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.