Autoline Honda PE

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Recife - PE

14/02/2017 às 20:10

ID: 24263563

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Fui á autorizada Honda na Torre no dia 29-09-16 , Recife , para executar um serviço. Chegando lá fui atendido pelo técnico Daviid , informando a ele que o carro estava esquentando e como sou leigo no assunto, perguntei a ele o que podeira ser que estava ocasionando este problema , ele me informou várias variáveis e informou que eu deveria deixar o veículo para ele ser avaliado pelo técnico na oficina , ao qual , ele informou que seria como se fosse uma revisão , eles avaliariam tudo , de busina , á suspenção ; e que o mesmo me ligaria informando o problema . Ainda foi dito, que teria uma taxa a ser cobrada caso eu optasse em não fazer o serviço lá , de aproximadamente R$*******,00. Até ai , mesmo ficando um pouco chateado por não obter no mesmo dia uma resposta sobre o que está causando o aquecimento e tendo que ficar sem o carro , até obter uma resposta , tudo bem. Dois dias depois, recebi a resposta do Deivid informando que o problema era em uma Valvula Termoestática e que eles não teriam esta peça na oficina , teria que solicitar em São Paulo com um prazo máximo de 5 á 6 dias . Aguardei o tempo necessário , porém não tinha obtido retorno , liguei para o consultor Deivid, onde o mesmo me informou que entraria em contato com o pessoal de São Paulo para obter mais detalhes do atraso e me retornaria, aguardei mas não obtive retorno, aguardei mais um dia , no outro dia , entrei em contato novamente , o mesmo me informou que são de 8 Á 10 DIAS ÚTEIS , ou seja , passou para mim um prazo ao qual não conseguiu cumprir onde tive que ficar todo esse tempo sem o carro , lembrando que moro em Jaboatão dos Guararapes e a locomoção é complicada e demorada para o centro e para a própria concessionária, passando um novo prazo, eu , como cliente , fiquei com a responsabilidade em ficar ligando e procurando saber a situação do meu veiculo e se a peça havia chegado.. Pois bem , passando do prazo que foi me passado o Deivid informou que a peça havia chegado, mas já final de expediente , então seria colocado no outro dia . Novamente aguardei um retorno mas , novamente e não tão surpreso , não obtive retorno, então liguei e o mesmo informou que eram as mangueiras que estavam defeituosas e que trocar a valvula termoestatica não havia resolvido o problema, me causa estranheza pois , na avaliação , se é que foi feita só foi constatado que o problema era na valvula, o Deivid me informou que as mangueiras estavam com defeito e que teria que solicitar e eles não teriam esta peça na loja, teria então que solicitar esta peça novamente em São Paulo , foi me informado também que o reservatório de água do limpador de parabrisas estava furado e que poderia ser por isso , já que a água fica vazando , poderia aquecer o motor, como falei anteriormente , como sou leigo e ele é o técnico , autorizei o mesmo a pedir as peças e que estes poderiam resolver o problema , lembrando , isto depois de mais ou menos uns 12 dias úteis e do carro já ter passado pela revisão. Tudo bem , eu , então pedi para ele solicitar as peças , que segundo ele solucionariam o caso, já que eu praticamente não tinha escolha , pois eu tinha que resolver isto, já dependo do meu carro para ir ao trabalho , ir para a faculdade da minha esposa , para me locomover em um curto espaço de tempo, aguardei novamente os 8 dias úteis, fiquei estressantemente , entrando em contato , pois eu não havia tido resposta nem retorno de ninguém . Apos aguardar o prazo e ligar novamente para perguntar se peça havia chegado , ele me informou que estava á caminho e que até o final do dia ele retornaria , o que não aconteceu. No dia seguinte liguei logo cedo e fui informado que havia chegado e que até o final do dia me ligaria para informar que a serviço está feito e para ir pegar o veiculo, liguei para o Deyvid no final da tarde , perguntando sobre o estado do carro , ele me informou que não deu tempo de fazer o serviço no meu veiculo e que amanhã me entregaria o carro. No dia seguinte liguei novamente , ele me informou que as peças já foram colocadas e que um rapaz que realiza os testes , ao qual não me recordo o nome, teria saido com o carro para averiguar se havia sido resolvido. Ao decorrer da tarde , para a minha surpresa , o Deyvid entra em contato comigo me informando que esta tudo certo , que o carro esta tudo ok , que o teste efetuado pelo rapaz não mostrou nenhuma alteração e que eu poderia ir buscar o carro. Como era já tarde , e eu estava no trabalho , fui no dia seguinte. Chegando lá no dia 26-10-16 efetuei o pagamento , e peguei as chaves do meu carro feliz da vida, não imaginava eu , a dor de cabeça que eu teria. Ao andar algumas quadras e chegar no começo da boa vista , cerca de mais ou menos no máximo , 10 á 15 minutos, o carro voltou a aquecer. Liguei para o técnico Deyvid imediatamente e me dirigir á concessionaria. Ao chegar o mesmo me informou que eu teria que aguardar já que estava no horário de almoço , então eu e minha esposa aguardamos , com o resto de paciência que me restava. Ao passar uma hora , pegaram o carro e levaram para avaliação , detalhe perdi meu dia , passei o dia todo na concessionaria, morrendo de dor de cabeça junto com minha esposa que sofre de enxaqueca. Fui chamado pelo Deyvid para ir na oficina onde um tecnico me atendeu e informou que o problema era um eletro ventilador que ele constatou que não estava funcionando , o que me causou revolta , pois o carro possou mais ou menos 24 dias na concessionaria , foi realizado o teste e antes eles teriam avaliado TUDO , e isso mostra que não foi feito nada disso! Foi me informado que o eletro ventilador tem um valor aproximado de R$3.*******,00 . E que caso não resolvesse o problema teriam que abrir o motor , para verificar e isso me custaria uma fortuna. Como já estava enfadado , faminto e com dores de cabeça, levei meu carro do mesmo jeito que levei na concessionaria HONDA na TORRE , e gastei R$2.*******,00 e não resolvi o meu problema, muito pelo contrario , apareceram outros , no caso do eletro-ventilador que quando entrou na concessionaria, estava funcionando. No outro dia me dirigir a HONDA juntamente com meu sogro e um amigo nosso, para tentarmos solucionar de vez este problema, já que eu havia gasto um dinheiro para resolver o problema e não foi resolvido. Falei com o David pedi para ele chamar o gerente , ele chamou o responsável do setor dele , ao qual não soube explicar o que foi feito para tentar solucionar o problema e chamou o responsável da oficina , detalhe , tive paciência todo este tempo , desde a precariedade no atendimento , a falta de responsabilidade em relação ao prazo que me foi passado , o descaso em não me dar informações sobre chegada das peças e ainda informar que o rapaz fez o teste , mas assim que peguei o carro , e andei poucos km ele super aqueceu., como se não estivesse feito serviço algum, chegando o responsável da oficina , ele me explicou tudo o que foi feito , o que foi trocado , mas tudo o que foi feito não resolveu o problema. Falei que foi gasto R$2.*******,00 para resolver o problema mas não resolveu . Pedi para falar com o gerente , eles me informaram que o gerente estava em outra loja mas que em breve chegaria , então aguardamos. Enquanto isso o rapaz que fez o teste no carro quando estava pronto, chegou perto e começamos a conversar , em seguida ele se dirigiu ao meu sogro e falou o senhor sabia que tem o vírus da AIDS? , meu sogro não crendo no que ele havia perguntado , pediu para que ele repetisse a pergunta e ele voltou a indagar, sinceramente não sei o que se passa na cabeça de um funcionário se dirigir assim ao cliente , dai meu sogro disse que não sabia , e ele falou que todos temos o vírus da AIDS e que só precisa de um estimulo para ativa-lo , e que a mesma coisa era com o carro. Me desculpe mas nesta parte eu rir , pelo absurdo , falta de respeito ... não sei que adjetivos dou para esta atitude; Em alguns minutos depois o gerente chegou , explicamos a ele o que tinha ocorrido , o que mais me espanta é que ele falou que estava ciente, e que se eles fossem falar do todos os problemas que o carro apresentou na avaliação que eles fizeram , era mais vantagem trocar de carro, ou seja , desmerecendo totalmente o meu carro e sem postura nenhuma diante do cliente, pois bem, falei a ele que o David me informou que tinha feito a analise do problema , mas que esta analise não teria surtado efeito pois as peças com defeito detectados pela analise foram trocadas e mesmo assim , o problema ainda persistia, o mesmo agiu com total descaso , e falando que todas as peças que foram trocadas , é por que foram necessárias e que ele tem mais de 15 anos de experiência ... enfim ... isso, em um tom forte e totalmente desnecessário , já que eu estava ali , novamente, para tentar resolver o problema e o mesmo não se dando conta que ele estava diante de um cliente , mesmo assim , manteve o tom ignorante ao ponto de eu mesmo precisar que ele se acalmasse pois estava querendo resolver o problema. Isso mostra total despreparo , total falta de comprometimento , falta de postura e ética diante do cliente . Enfim , pedi para que fosse efetuado o estorno , o mesmo disse que não faria , e informou que para resolver o problema , teria que efetuar a troca do eletro-ventilador que custa R$3.*******,00 e que isso resolveria , então por que não me informou antes ? Olha sinceramente muito decepcionado , chateado , me sentir totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] não tenho adjetivos para enquadrar a minha PÉSSIMA experiência com a HONDA CONCESSIONARIA NA TORRE AVENIDA JOSÉ BONIFÁCIO, entrei com a esperança de consertar o carro e sai com o meu carro do mesmo jeito que entrei e ainda paguei R$2 *******,00. Muita dor de cabeça com a HONDA , não desejo a ninguém o que eu passei , não indico a concessionaria Honda a ninguém , realmente me sentir totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]..