Sucessão de problemas de mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 08:34
ID: 235289365
Em março de 2024 procurando um carro zero km na concessionária Honda do PRADO RECIFE , fechei um carro por 154 mil e a vendedora mandou que levasse 5 mil reais em dinheiro para os serviços de emplacamento . Me deu um recibo como se fosse parte de sinal do carro .
Fiquei insegura e mudei de concessionária para IMBIRIBEIRA RECIFE .
Lá fui informada que a cor desejada azul marinho seria 1500,00 reais mais caro . Como queria muito paguei .
Ao receber achei um azul quase preto ou cinza escuro e detestei . Não era o que eu queria e não deu pra voltar atrás . Fiquei super triste com a cor. Não era azul . Era cinza .
Nas primeiras 24 hs com o carro entra um prego no pneu .
No terceiro mês uma colisão .
Havia adquirido o seguro da TOKIO na seguradora da consessionaria AUTOLINE da imbiribeira e paguei 3.905,39 mil para uma FRANQUIA de 7.283,00 Reais .
Paguei com 30 % de desconto porém RECEBI UMA NOTA FISCAL DE APENAS 2.709,57Reais .
Estou exigindo com esta reclamação que corrijam este valor da nota fiscal , pois isto não está correto .
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:32
Olá, Sra. Doly,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Em relação ao reparo decorrente do sinistro, informamos que o serviço de funilaria foi aprovado pela seguradora e, conforme procedimento fiscal padrão, houve a emissão de duas notas fiscais distintas:
Nota Fiscal de Serviços, referente exclusivamente à mão de obra de funilaria e pintura;
Nota Fiscal de Peças, emitida separadamente, correspondente às peças substituídas no reparo do veículo.
A nota fiscal mencionada refere-se apenas à parte de serviços, já considerando o desconto aplicado conforme as condições da franquia.
O valor total da franquia é composto pela soma da nota de serviços e da nota de peças, ambas emitidas de forma individual. Ressaltamos que não há divergência nos valores, mas sim a separação fiscal obrigatória entre serviços e peças.
Agradecemos o feedback e permanecemos à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,