Suporte ao cliente e mau atendimento

Boa tarde, José! Sentimos muito por você não ter vivenciado a experiência de atendimento ao cliente que tanto prezamos. Pedimos sinceras desculpas pelo fato de não termos conduzido a inspeção na sua presença e asseguramos que isso não se repetirá.

No que diz respeito aos prazos, estamos dependentes do período estimado fornecido pela Honda. No entanto, caso a peça chegue antes da data prevista, entraremos prontamente em contato. A questão do carro reserva só pode ser tratada diretamente com a montadora, motivo pelo qual não pudemos oferecer assistência nesse aspecto.

Nossa equipe está empenhada em ajudar a resolver o seu problema, por isso entraremos em contato com você ainda hoje para fornecer novas atualizações sobre a resolução do seu caso.

Bom dia!

Obrigado pelo retorno, mais o que vocês nos informam não bate com o que a montadora fala, ou seja o gerente Sr Sérgio informou que eu tinha que aguardar de 15 à 20 dias enquanto a atendente da montadora via SAC informou que não existe esse prazo, para uma troca de bomba de combustível e que iria entrar em contato com eles.

Bom dia, José! Gostaríamos de esclarecer que o prazo mencionado pela nossa equipe se refere ao tempo máximo estimado para a chegada das peças necessárias para a conclusão do reparo, não ao prazo para a finalização do serviço em nossa oficina. Assim que recebermos as peças, entraremos em contato imediatamente para informar o prazo estimado de conclusão do reparo. Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas que possam surgir.

Bom dia, continuo sem concordar, pois, não faz sentido uma peça vir de SP, só porque os carros está na garantia, porque vcs não resolvem comprando a peça local e quando receber da montadora, repõe. Será que se fosse fora da garantia essa peça de fato vinha de SP 20DD?

Todas as peças originais da Honda são fornecidas diretamente pela montadora, situada em São Paulo. Este é o procedimento padrão tanto para veículos dentro quanto fora do período de garantia. Estaremos em constante comunicação com você para garantir que qualquer questão relacionada ao seu veículo seja resolvida da maneira mais eficaz possível.

ok, mas continuo sem concordar, com 20dd e sem suporte com cliente, que vai ficar por esse período sem carro, sem falar o custo adicionais. Enfim, isso não procede, pois, quando vamos realizar as manutenções, vcs ficam oferecendo serviços e aconselhando trocar peça , fazer serviços e etc aí nesses casos você pedem a peça tbm em SP? porque o carro é entregue no mesmo dia.

Caro José, essa situação é comum para todas as peças que não estão disponíveis em nossa loja, trata-se de um procedimento padrão. Estamos prontos para ajudar e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu problema por meio dos nossos canais de atendimento.

Negativo, isso não existe, ficar sem carro,por conta de uma bomba de combustível,para um carro em garantia! Quem vai levar, meu filho para escola? para meu trabalho? e etc?
continuo afirmando descaso total com o cliente, vcs não respeitam o direito do consumidor. Que diz que se o carro passar mais que 10 dd o consumidor tem direito a um veículo, do mesmo porte, no meu caso o Sr.
Sérgio gerente da loja , falou que seria 20DD e que carro reserva eu procurasse a montadora, que ele Honda autoline não tem nada haver com isso, ou seja, depois que você comprar o carro, para Honda autoline, só tem direito a pagar as revisões carrissima, caso contrário perde a ( Garantia)! simples assim, agora se precisa deles manda procurar a montadora. jogo de empurrar empurrar! Simples assim!