Demora e falta de compromisso
Em réplica
São Vicente - SP
03/10/2019 às 13:48
ID: 95745411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um monitor touch screen Bematech e o mesmo apresentou falhas 1 dia apos ser ligado, fomos orientados a levar o mesmo para troca, porém devido a uma falha da empresa quanto aos documentos para envio sendo exigido varias notas e avisado somente apos nós procurarmos a situação do equipamento, por fim entregamos toda a documentaçao exigida e nao btvemos mais nenhum retorno sobre a entrega do monitor
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Resposta da empresa
04/10/2019 às 20:50
Fabricio, boa tarde!
Verificamos que seu equipamento retornou ontem para a unidade São Paulo vindo do fabricante onde foi encaminhado para a troca, e seguiu hoje para a unidade Santos.
Infelizmente durante esse processo dependemos do fabricante para a troca, e isso pode deixar o processo um pouco mais lento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou problema que possamos ter causado a você. Temos feito um enorme esforço para melhorar toda a nossa logística interna, e atender aos clientes com mais eficiência e eficácia.
Estaremos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Lilian Leite
*******
Réplica da empresa
04/10/2019 às 20:50
Fabricio, boa tarde!
Verificamos que seu equipamento retornou ontem para a unidade São Paulo vindo do fabricante onde foi encaminhado para a troca, e seguiu hoje para a unidade Santos.
Infelizmente durante esse processo dependemos do fabricante para a troca, e isso pode deixar o processo um pouco mais lento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou problema que possamos ter causado a você. Temos feito um enorme esforço para melhorar toda a nossa logística interna, e atender aos clientes com mais eficiência e eficácia.
Estaremos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Lilian Leite
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