DIFICULDADE DE CANCELAMENTO
Respondida
Indaiatuba - SP
18/02/2026 às 11:52
ID: 240963403
Nossa empresa utilizava o sistema TOTVS através da automação 2000.
Tivemos inúmeros problemas, principalmente no envio de cupons fiscais para o SEFAZ entre outros.
Outro problema constante foi o mau atendimento do suporte, que diversas vezes além de não resolver o problema ainda demorava muito ou nem nos retornavam.
Realmente um péssimo atendimento.
Em outubro de 2025 tivemos um prejuízo estimado de 40mil reais em Impostos, devido as alterações feitas na classificação fiscal dos nossos produtos pela Automação 2000 durante a atualização do sistema, e nenhum respaldo nos foi dado perante a isso, os mesmos se recusavam a assumir essas alterações, porém no mesmo dia da reclamação voltaram ao sistema para as classificações corretas ais quais nós tínhamos parametrizados e eles alteraram.
Trocamos de sistema e estamos desde então tentando o cancelamento, por todos os meios de contato possiveis, ligação, whatsapp, email.
Porém nada é feito e continuamos a pagar as parcelas desse sistema.
No meio dessa atualização nosso contrato ainda não tinha vencido e nos pediram para renovar, fizemos, porém houve todos esses problemas e os mesmos não querem deixar de cobrar multa, e agora nem nos respondem mais em relação ao cancelamento.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:19
Olá,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Essa não é a experiência que a Automação 2000 busca oferecer aos seus clientes.
Sobre os pontos mencionados:
Em relação ao sistema TOTVS e ao envio de cupons fiscais para a SEFAZ, sabemos o quanto a estabilidade fiscal é crítica para a operação de qualquer empresa. Intercorrências nesse processo realmente impactam o dia a dia do negócio e entendemos a gravidade da situação relatada.
Quanto ao suporte, pedimos desculpas se houve demora ou falhas de comunicação. Estamos constantemente revisando nossos processos internos para garantir mais agilidade, acompanhamento próximo e retorno efetivo aos clientes.
Sobre a questão das classificações fiscais e do cancelamento contratual, por envolver detalhes técnicos e contratuais específicos, precisamos analisar cuidadosamente o histórico completo do atendimento, registros de alterações, chamados e documentação para tratar o caso com a devida responsabilidade e buscar a melhor solução possível.
Já encaminhamos sua manifestação para nossa gestão de relacionamento e solicitamos prioridade máxima na análise. Entraremos em contato diretamente para revisar:
histórico técnico das parametrizações
registros de suporte
situação contratual
tratativa do cancelamento e cobranças
Nosso objetivo é resolver de forma transparente e justa.
Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para vocês.
Atenciosamente,
Equipe Automação 2000
Relacionamento com o Cliente