Suporte e manutenção ineficientes referentes aos Sistema Totvs
Não resolvido
São Paulo - SP
14/06/2024 às 12:11
ID: 190818381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Somos da Grinberg produtos de confeitaria. Estamos situados em Mogi das Cruzes. Utilizamos o sistema Totvs em nosso estabelecimento administrado pela Automação *******, do mesmo proprietário da padaria Jolie em Brás Cubas. Estamos com diversos problemas em nosso sistema diariamente, desde abertura e fechamento de caixa, uso normal do sistema de caixa, emissão de notas fiscais, etc. Já formatamos nossa máquina há cerca de um mês e nada foi resolvido. O atendimento no suporte é péssimo. Trocam funcionários comumente, o que indica incapacidade manter funcionários na empresa. Indício de irregularidades com certeza. Estou precisando emitir notas fiscais para receber venda semanal e não é possível pq não consigo emitir as notas fiscais.
Já solicitamos auxílio diversas vezes e a impressão que temos é que estão todos perdidos nesta empresa.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 11:49
Após verificarmos os pontos de problema relatados pelo cliente, constatamos que os computadores na loja estavam travando durante o movimento. Para resolver essa questão, instalamos uma nova máquina como servidor, o que solucionou o problema no caixa central.
No entanto, o cliente também possuía um segundo caixa, que estava operando em um notebook com diversos programas instalados e um SAT conectado a um HUB USB. Um técnico foi enviado ao local, ajustou a conexão do SAT diretamente à porta USB do notebook e orientou os responsáveis sobre a necessidade de formatar o notebook. Além disso, recomendamos a instalação de um SSD no notebook para melhorar o desempenho, equiparando-o ao do caixa servidor.
Quanto a outros assuntos, nosso suporte sempre esteve disponível para auxiliar em questões relacionadas ao sistema.
Réplica do consumidor
26/08/2024 às 19:26
Sim. Porém esse processo todo demorou 8 meses aproximadamente. Primeiro nós pediram paea formatar o PC que resolveria. O formatamos com a própria automação ******* e nada resolveu. Depois disseram q era necessário atualizar o PC que resolveria. Fizemos um upgrade na máquina e nada foi resolvido. Depois foram verificar o sat. Depois de 1 mês foram verificar o notebook. E todo esse tempo os 2 caixas travando e demorando horas para conseguir emitir uma nota fiscal danfe. Todo esse processo q durou 8 meses deveria ter sido imediatamente á primeira reclamação. Sem contar os colaboradores do back-Office que são colocados para atender o suporte sem o treinamento necessário para tanto.
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 19:27
Empresa com porte e atendimento primário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/09/2024 às 06:10
Entendemos a sua frustração e lamentamos pela demora na resolução do problema. Inicialmente, sugerimos a troca do computador por uma máquina de melhor desempenho, o que resolveu a questão temporariamente. A Automação ******* realizou essa troca, e posteriormente indicamos a necessidade de um upgrade no notebook ou a substituição por outro computador para uma solução definitiva. Durante essa avaliação, identificamos que o SAT estava causando lentidão na finalização dos *******, resultando em atrasos na emissão.
Quanto ao treinamento dos colaboradores, valorizamos muito o seu feedback e estamos sempre buscando melhorias para proporcionar um suporte cada vez mais eficiente. Agradecemos por nos ajudar a evoluir.