Venda de veículo com defeito oculto e falta de assistência pós-venda na AutoMaia
Resolvido
Betim - MG
09/09/2025 às 22:06
ID: 226524273
Comprei um carro com 20 mil KM rodados, no valor 140 mil reais na AutoMaia
Pela quilometragem e pelo preço acreditei que estaria comprando um carro sem detalhes, mas estava enganado.
O carro, um Corolla GR, estava com aquelas calhas de plástico barato sobre as janelas, aquelas que se viam antigamente em carros sem ar-condicionado. Logo vi que o acessório não fazia menor sentido e pedi para tirar. Porém fui informado que a loja não podia tirar porque não tinha os equipamentos certos e que eu devia levar em algum lugar especializado.
Levei em um lugar especializado e daí veio a surpresa, a borracha de vedação da porta traseira estava toda danificada como se tivesse ocorrido algum ato de vandalismo e as calhas foram colocar para encobrir o defeito.
Entrei em contato com a loja e a resposta foi, "não fomos nós que colocamos as calhas", ou seja, se vire com o prejuízo.
Antes de comprar o carro o discurso era criamos relacionamentos duradouros com o cliente, mas foi só o carro sair da loja que virou só damos garantia em caixa e motor
Enfim, uma decepção, não recomendo.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 14:53
Olá, Hebert.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos procurar para resolver. Prezamos pela relação de confiança e amizade que construímos com nossos clientes, e é justamente por isso que queremos esclarecer e resolver.
O veículo foi recebido em consignação já com as calhas de janela instaladas pelo antigo proprietário. Como esse acessório fica sobre a área da borracha, o detalhe no acabamento não era visível durante a nossa avaliação de entrada do carro. Além disso, por se tratar de carro consignado, não realizamos alterações no veículo.
De qualquer forma já agendamos o seu atendimento de pós-venda para correção do que for necessário pois entendemos que este detalhe estético te incomoda. Vamos acompanhar todo o processo até a finalização, para que o carro fique em perfeitas condições estéticas e você tenha tranquilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a experiencia do cliente. Seguimos à disposição e, após a conclusão, contamos com a sua atualização aqui no Reclame Aqui sobre a solução.
Obrigado pela confiança.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 20:07
Apesar de uma primeira impressão negativa, recebi o contado do gerente de empresa e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7