Lente e suporte incorretos impedem o reparo da máquina, causando transtornos e prejuízos à empresa.
Respondida
Euclides da Cunha Paulista - SP
13/10/2025 às 11:18
ID: 229185623
Bom dia!!!!! Meu nome é ***** da empresa Gravuras Industrias Dager Ltda. CNPJ: *****. Enviamos um e-mail no dia 12/09/2025 com as informações abaixo e ate o momento não tivemos retorno.
Conforme solicitação do técnico ALEXANDRE foi efetuada a compra da lente
para manutenção da máquina, conforme nota fiscal 14997 de 27/02/25
No dia 12/03/25 o técnico compareceu à nossa empresa para instalação da
lente comprada, ele verificou que a lente comprada NÃO TINHA RELAÇÃO
COM A NOSSA MÁQUINA, ou seja, a lente veio errada conforme relatado no
relatório no *****.
Após visita do técnico ALEXANDRE e conforme instrução dele, foi feito
novamente a compra da lente, 03 espelhos novos e o suporte, conforme
nota fiscal 15110 de 29/04/25.
No dia 14/05/25 o técnico ALEXANDRE, compareceu à nossa empresa para
NOVAMENTE instalar a lente e os espelhos, mas infelizmente mais uma vez
NÃO FOI POSSÍVEL a instalação, pois o suporte NÃO VEIO CORRETO (A
ROSCA DA PEÇA QUE SEGURA A LENTE NO SUPORTE ESTÁ DIFERENTE DA
ROSCA DO SUPORTE, ESTAMOS SOLICITANDO O REPARO E NÃO ESTAMOS
SENDO ATENDIDOS).
Desde então (14/05/25) estamos tentando vários contatos com o técnico
ALEXANDRE e com o SUPORTE TÉCNICO sem retorno e nem atendimento
as nossas solicitações, praticamente estamos há 06 meses com essa
pendência e nossa máquina NÃO consegue cortar os materiais que
precisamos, causando assim grandes TRANSTORNOS e PREJUÍZOS à nossa
empresa.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:54
Olá, Sr. Dario.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham suas máquinas operando corretamente e recebam todo o suporte necessário.
Iremos entrar em contato com você para efetuar a troca desse material que o senhor relata estar com a rosca incorreta.
Nosso time entrará em contato ainda hoje pelo telefone e e-mail cadastrados para alinharmos os próximos passos e concluir o atendimento da melhor forma possível.
Pedimos desculpas novamente pelo tempo de espera e agradecemos pela compreensão. Nosso compromisso é resolver esta pendência o quanto antes.