NÃO INDICO ABSOLUTAMENTE NADA

Question

Adquiri uma máquina no final do ano de ******* para corte metal, modelo ACRILA. Porém a máquina nunca funcionou como deveria.

Entre os meses de Dezembro de ******* e Janeiro de ******* preparamos todo o espaço para a instalação e funcionamento da máquina conforme foi solicitado, tomada especial, sala exclusiva com ar condicionado e todos os outros afins e a instalação da máquina iniciou no dia 19/02/******* e foi finalizada no dia 22/02/*******, já com problemas apresentados, pois a máquina não estava funcionando direito e conforme as observações descritas no relatório n ******* precisou ser instalado estabilizador, entre outras peças não previstas que foram adquiridas conforme o decorrer da instalação nesses 4 dias.

No dia 20/03/******* foi aberto o primeiro chamado segundo relatório n ******* referente a uma peça que foi danificada bico de corte - e trocada conforme a orientação da empresa Automatisa.

No dia 29/03/******* a máquina passou a não cortar mais e foi constatado que o eixo de tração Y estava quebrado peça que o técnico nos informou que nunca quebrou anteriormente em nenhuma outra máquina, concluindo que já havia algum problema com a mesma foi feito todos os testes e trocado em garantia, concluindo o serviço no dia 30/03/******* segundo relatório n *******.

Nem passou um mês do último ocorrido, no dia 17/04/******* foi aberto mais um chamado pois a máquina estava cortando fora de esquadro, o técnico da automatisa (nem vou comentar sobre pq ele além de péssimo é super grosso e mal educado) fez os ajustes e deixou anotado que a máquina ficaria em observação anotação essa feita em outros relatórios segundo relatório n *******.

Treze dias após, 30/04/*******, o corte metal parou de funcionar e foi trocado as seguintes peças: Cabo do sensor, sensor, caixa corte metal, bico corte metal e feito alinhamento e novos testes, isso com um computador fornecido por nós, pois o computador que acompanhava a máquina estava atrapalhando o funcionamento da mesma. As peças antigas foram enviadas para a Automatisa e o computador que acompanha a máquina reinstalado conforme relatório n *******.

Quatro dia após, 04/05/******* a máquina voltou a ficar fora de esquadro, o mesmo técnico voltou e verificou todos os eixos, fez testes e ajustes segundo relatório n ******* e a máquina finalmente ficou funcionando bem, porém no dia 15/07/******* agendamos a revisão obrigatória pela empresa Automatisa e após a revisão a máquina parou de funcionar e o técnico não conseguiu resolver deixando essa observação registrada no relatório n *******, além de outras observações em que os testes foram feitos juntos aos engenheiros via videoconferência e com isso a máquina ficou parada por cinco dias aguardando uma posição da Automatisa que retornou no dia 20/07/******* com novas peças que esse mesmo engenheiro enviou da Base segundo relatório n ******* e constatado que o defeito atual era no motor e cabo de corte.

Seis dias após a resolução do problema o software da máquina travou e não funcionava mais, foi colocado novamente o computador fornecido pela nossa empresa e o computador fornecido junto à máquina foi enviado para a Automatisa para trocar o Windows a pedido do engenheiro, segundo relatório n *******. No dia 31/07/******* o técnico voltou com o computador com o Windows reinstalado e começou a dar o problema de porta aberta, segundo o relatório n ******* o computador foi enviado para Santa Catarina na sede da Automatisa e foi reinstalado nosso próprio computador, esse que é utilizado para trabalho no escritório e que ficou ocupado na máquina por falta de suporte da Automatisa, quando a empresa deveria enviar outro computador para suprir a nossa necessidade de não ficar sem a máquina mas além de nos deixar sem a máquina de corte a laser, nos deixou também sem o computador no escritório, esse que teve de ser temporariamente substituído por computador pessoal de uma funcionária para trabalhar.

No dia 27/11/*******, QUATRO MESES depois foi colocado o computador original da máquina e feita uma nova revisão obrigatória que constatou que a potência do laser estava baixa problema que não deveria existir pela quantidade de horas de trabalhadas - o que tornou o corte mais lento segundo relatório n *******.

Em Maio de ******* a máquina voltou a dar problema, observando que a pandemia começou em Março, neste mês e no mês de abril e maio trabalhamos com redução de funcionários e de pedidos, usando a máquina poucas vezes, em média 1x a cada 15 dias. Fizemos um orçamento para reparo em uma outra empresa que trabalha com máquina de corte a laser e no dia 18/06/******* o nosso gerente entrou em contato via telefone e teve uma séria conversa com um atendente, formalizando-a no seguinte e-mail:

Boa tarde!

Conforme conversado via telefone com o (não citarei nomes), temos algumas considerações a respeito da nossa Acrila e os problemas que já tivemos com ela.

Desde a entrega, inclusive no dia da montagem, tivemos problemas com ela, conforme pode ser conferido na OS da montagem.

Posteriormente, tivemos diversos outros problemas, desde quebra do eixo, corte fora do esquadro, problema no corte de metal, no computador, que podem ser conferidos nas OSs.

Especificamente, agora temos um novo problema no corte de metal. Em contato com o *******, nos deu orientações e todas foram feitas, mas o problema persistiu.

Diante disso, contratamos por nossa conta um técnico para fazer uma avaliação da máquina em todos os aspectos. Dessa avaliação, tivemos algumas observações:

- O provável problema está no amplificador (Ruida - Live Focus). Há também uma variação de corrente na alimentação dele durante o corte.
- Potência atual do tubo laser: 76w (no bico de corte)
- (Potência medida pelo técnico da automatisa em dezembro: 92w)
- Potenciômetro de controle da potência do laser na mesa de controle está desativado
- Algumas ligações parecem gambiarras, muitos fios embolados em alguns pontos, mal isolados.

O problema no corte do metal aconteceu em abril e em julho, conforme os relatórios ******* e *******, gerados pelo técnico.

O tubo de laser, pelos nosso controle de uso e operação da máquina, tem pouco menos de ******* horas de uso. Na ocasião da venda, nos foi passado uma vida útil de 2 a 3 mil horas. Mesmo se levando em consideração o tempo corrido, está bem aquém do prometido na venda.

Nossa proposta é que vocês enviem um outro técnico, que não seja o *******, para reavaliar a máquina e a montagem dela. Avaliar também do porquê o corte de metal estar repetidamente dando problemas.

Quando optamos pela Automatisa para compra do equipamento, foi devido a confiança que nos foi passada durante as negociações, nunca pelo valor (até porque era o de custo mais alto). Baseado nisso, espero que uma solução nos seja dada, sem custo.

Caso não seja possível, infelizmente vamos fazer o reparo com outra empresa e buscar auxílio jurídico para reparar os danos.

Por gentileza, peço que nos posicionem o mais rápido possível.

Desde já agradeço a atenção!

Após essa conversa, fizemos a remoção de algumas peças conforme pedido pela empresa Automatisa e enviamos para a base e no dia 22/07/******* o técnico retornou conforme relatório n ******* para reinstalar as peças revisadas, mas no dia 29/07/******* precisamos de uma nova assistência pois a máquina perdeu a comunicação com a caixa do sensor corte metal conforme relatório n ******* e novamente ficamos com a máquina parada pois novas peças foram enviadas para base para verificações.

Até que no dia 13/08/******* tivemos um novo problema conforme relatório n ******* e o problema foi resolvido ligando diretamente um novo cabo, pois o antigo estava com remendas.

Desde então, a máquina não ficou estável, sempre com problema de foco, sendo resolvidos via WhatsApp e telefone. Foi tentado contato telefônico direto com um das sócios, que está se esquivando de resolver o problema, ficou de me retornar e obviamente não retornou.

Depois de todas essas etapas, a AUTOMATISA finalmente concordou em trocar o sistema em dezembro de *******, porém não demorou muito para a máquina dar novos problemas, logo em fevereiro de *******. Nos esquivamos do péssimo atendimento da automatisa, pq além de ter um valor exorbitante em suas assistências técnicas todos os fretes de peças que deram problemas foram pagos pela minha empresa (o que não deveríamos ter feito pois o defeito é da máquina deles).

Conforme relatei aqui percebe-se que a ACRILA nunca funcionou como deveria, sempre dando problemas e nos resultando em dores de cabeça por assumir um prazo com nosso cliente que a maior parte das vezes não foi cumprido pela fato da máquina estar parada esperando conserto.

E o mais "engraçado" disso tudo é que a AUTOMATISA sempre queria colocar a culpa dos problemas da máquina em nós, na operação, no material (sendo que o vendedor veio até minha fábrica para conhecer o produto que trabalhamos e avaliar se a máquina ia nos atender) e além de tudo dizia que a única máquina que eles venderam que dava problema era a nossa, mas pesquisando a fundo, conheci empresas em GO, MG e PR que tiveram problemas similares com a mesma máquina e nem uso de corte metal faziam - que era o que eles diziam ser o problema da nossa máquina.

E por fim DESISTIMOS. Após a troca do sistema, o não funcionamento correto e um péssimo atendimento num geral, simplesmente desistimos e em agosto de ******* adquirimos uma máquina muito melhor diretamente da China e pasmem: O ATENDIMENTO É MUITO MAIS FÁCIL COM UMA PESSOA DA CHINA DO QUE COM A AUTOMATISA.

Não indico, não espero nem resposta da empresa, só quis registrar o que aconteceu comigo para evitar que aconteça com outras empresas que muitas vezes (assim como eu) sonham em dar um passo grande e se veem sem chão quando percebem que todo o dinheiro que não foi nada fácil para ganhar foi investido em um pesadelo.