compra cancelada sem motivo.
Não resolvido
Campo Grande - MS
12/01/2024 às 10:50
ID: 180291733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um descascador de batata.
Para faturamento fiscal ,conversando com a atendente da empresa , me perguntou se teria um CNPJ, passei oq ué trabalhamos aqui na minha cozinha ( que está no nome da minha noiva socia). E perguntei; "serve?" Resposta ; serve .
Logo depois me enviaram outro link para pagamento de diferença de ICMS, paguei a diferença.
Logo depois me pediram foto do cartão que fiz a compra ( está no nome do meu sócio , meu pai no caso) enviei a foto conforme solicitado.
Tudo certo dentro do solicitado pela empresa e orientado pela vendedora.
4 dias depois da compra, simplesmente cancelaram minha compra e estouraram o pagamento, alegando divergência.
Ninguém me ligou para solucionar a divergência ( a qual não fiquei sabendo) apenas fui avisado via chat que cancelaram minha compra e viseram o estorno.
Vc que está precisando do produto, com a cozinha parada que se vire.
Não era mais fácil acessar o cadastro do cliente e solucionar o problema?
Coletar mais informações que julgarem necessário?
Primeira compra na empresa e esse julgamento.
Então se tá precisando da máquina, preencha o cadastro, pague conte com a cabeça do analisador, ele julga se vai te vender ou não.
Cadastro para entrar em contato pra que ne?
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 11:50
Olá, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Utilizamos um ferramenta de analise de transações terceirizadas e seguimos a sugestão da ferramenta de aprovação ou não dos pedidos. A analise realmente deveria ter sido mais rapida, pedimos desculpas por isso.
Réplica do consumidor
12/01/2024 às 11:58
A parte tecnológica e boa, porém a humanista não pode acabar.
Bastava entrar em contato com o cliente e sanar qualquer outra coisa que não foi solicitado antes pela atendendo. Porque as solicitadas foram todas enviadas.
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 12:04
Foi tratado como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui]ário. Não me procuraram para sanar as dúvidas que ainda restavam. Pois a que solicitaram, todas eu enviei. Até foto de cartão pra ter uma ideia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/01/2024 às 13:08
Entendemos seu descontentamento, porem como dito, a operação de avaliação e liberação de pedidos é terceirizada. Novamente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado