Empresa de investimento que perdeu o meu dinheiro e não me retorna

Question

No dia 15/06 aderi aos serviços de robô de investimento da Automatize pelo valor de R$*******,00 mensais.

30 dias após a ativação tive um prejuízo de R$ 58,51 e mesma insatisfeita resolvi dar mais uma chance e paguei a segunda mensalidade.

15 dias depois, o robô ou a cloud dá problema e todo o valor que eu tinha na XP sumiu e ainda me deixou com um saldo negativo de R$1.*******,77.

O André, pessoa que me vendeu os serviços, entrou em contato comigo dizendo que era um problema que já ocorreu e que sempre a Cloud reembolsava o valor e em pouco tempo.

Se isso é um problema recorrente, vocês não deveriam deixar o cliente sem o dinheiro por todo o tempo de resolução do problema (já se passaram mais de 2 semanas e até agora não tenho a mínima ideia de quando receberei meu reembolso).
O correto é vocês nos reembolsarem e depois receberem o valor da Cloud.

Enfim, depois de quase 10 dias sem resposta sobre quando eu seria reembolsada, no dia 09/08 formalizei com o André que gostaria encerrar o contrato com a Automatize e além de receber o meu valor perdido que estava na XP, quero também receber o valor da mensalidade de volta proporcional ao que o robô parou de atuar, após a comunicação de insolvência pela XP.

Estou há 1 semana tentando entrar em contato com o jurídico da empresa, mas ninguém responde meus e-mails.
Da mesma forma que assinei um contrato adquirindo os serviços, também quero formalizar a saída e recuperar o que vocês perderam.

No aguardo.
Att,
Sabrina