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Belo Horizonte - MG

30/07/2025 às 12:25

ID: 223346279

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No dia 15 de julho de 2025, meu esposo deixou meu veículo Citroën C3 na AutoMax Barão, às 10h30, para reparo em garantia de rolamento. Fui informado que também fariam um recall pendente.

No dia 16 de julho, o Sr. Ricardo, da AutoMax, solicitou o envio da chave reserva, documentação do veículo e minha habilitação para realização do recall. Todos os documentos, junto à chave reserva, foram entregues no dia 17 de julho às 8h.

No dia 21 de julho, fui informado que o rolamento estava estragado e que, por motivos de segurança, o carro não poderia ser retirado da AutoMax. Me disseram que seria disponibilizado um carro reserva, via montadora, e me passaram o contato *****.

No dia 25 de julho, entrei em contato com a montadora e abri o protocolo *****, sendo informado que o carro reserva seria entregue em 24 a 48 horas úteis. No entanto, no dia 29 de julho, após ultrapassado esse prazo, liguei novamente e fui informado de que não havia solicitação de garantia, apenas o recall, e, por isso, o carro reserva não seria fornecido.

Ainda no dia 29 de julho, entrei em contato com o Sr. Ricardo, da AutoMax, solicitando que ele comunicassse à montadora que o carro estava retido por motivo de garantia, e não apenas recall. Até o dia seguinte, 30 de julho, não obtive retorno. Ao entrar em contato novamente pelo WhatsApp, recebi apenas a mensagem de que a programação do seu carro é para sexta-feira, sem nenhuma garantia de entrega, nem esclarecimento sobre a disponibilização do carro reserva.

Considero inaceitável o descaso, a falta de comunicação clara e a negligência na condução do atendimento, especialmente tratando-se de um conserto em garantia. Estou sem meu carro há mais de 15 dias, com impacto direto na minha rotina pessoal e profissional, e sem nenhum suporte efetivo da concessionária ou da montadora.

Aguardo providências urgentes.