Atraso excessivo em todos process..s
Respondida
Ouro Preto - MG
12/12/2025 às 12:11
ID: 234570287
Dificuldade da compra até a entrega.
Deram prazo de 45 dias para faturamento do veículo, sendo que é de conhecimento comum que 99% dos veículos são faturados e entregues antes. Mas este demorou mais de 45 dias para faturar.
Após, carro ficou parado no pátio, se não me engano em contagem ou Betim, até eu ter que quase implorar para pedirem para que carro fosse levado à concessionária. Com carro na concessionária, paguei boleto e pagamento previsto para cair hoje e inclusive recebi mensagem agendando entrega para hoje. Mas eles vão e dizem que não tem acesso ao relatório de pagamentos, não sabem que horas vão ter acesso e para piorar, pode ser que nem tenham acesso no dia
Será possível que o gerente não tem nenhum contato da fábrica? Quando ocorrem problemas falam com quem?
Resumo, o cliente gasta dinheiro iludido e invés de curtir a compra fica alimentando um desprazer. Dependo do veículo para trabalho e tive paciência durante todo o processo, mesmo todos prazos estipulados pela fábrica e vendedor serem extrapolados. Mas tá ficando demais já .
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:04
Olá, *****,
Lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada e compreendemos sua insatisfação.
Em alguns casos, os prazos estimados pela montadora podem sofrer alterações em razão de fatores operacionais e logísticos. Após o faturamento, há ainda um prazo para a etapa de transitagem até a concessionária, o que pode ocasionar ajustes no cronograma inicialmente estimado, informações que foram devidamente repassadas e esclarecidas ao longo de todo o processo de atendimento.
Destacamos que a situação foi acompanhada com prioridade e que a entrega pôde ser viabilizada mediante atuação direta junto à concessionária e à fábrica, com o objetivo de acelerar as liberações necessárias dentro das possibilidades operacionais.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
*****, - Customer Care Automax.