AUTOMAX

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Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 09:59

ID: 253380749

BASALT NOVO/CITROËN: O PIOR INVESTIMENTO QUE JÁ FIZ. 98 DIAS NA CONCESSIONÁRIA AUTORIZADA (AUTOMAX), POR FALTA DE PEÇAS E SEM PREVISÃO CONCRETA DE ENTREGA.
Adquiri um Citroën Basalt zero-quilômetro no final de 2025, investindo mais de R$ 100.000,00 em um veículo novo justamente para ter segurança, confiabilidade, tranquilidade e um pós-venda compatível com uma grande montadora.
Jamais imaginei que, poucos meses depois, estaria há 98 dias sem poder utilizar o carro, acumulando prejuízos financeiros, transtornos e convivendo diariamente com a incerteza sobre quando ele será entregue.
O veículo sofreu um acidente de pequena monta, uma situação corriqueira que pode acontecer com qualquer motorista. Nada que justificasse um período tão longo de imobilização.
O carro foi rebocado para a concessionária autorizada Automax em 01/04/2026 e, desde então, iniciou-se uma sequência de atrasos, informações desencontradas e completa ausência de previsibilidade.
Inicialmente fui informada de que seria necessário aguardar algumas peças do orçamento inicial.
Após semanas de espera e inúmeras cobranças da minha parte, essas peças finalmente chegaram. Em nenhum momento houve um acompanhamento proativo da concessionária. Praticamente todas as atualizações ocorreram porque eu cobrava uma posição.
Somente depois da chegada dessas peças o veículo foi desmontado e foi elaborado um orçamento complementar, revelando a necessidade de diversas outras peças que não haviam sido identificadas anteriormente.
Novamente iniciou-se uma nova espera.
Fui informada de que algumas peças estavam em B.O. (Back Order), ou seja, sem disponibilidade de fornecimento pela Stellantis, algumas delas inclusive sem qualquer previsão de entrega.
Ao longo desses quase 100 dias, recebi sucessivas respostas como:
"estamos aguardando";
"vamos verificar";
"abrimos prioridade";
"a peça está em B.O.";
"sem previsão de entrega";
"estamos aguardando retorno da fábrica."
Enquanto isso, o veículo permaneceu parado e eu continuava sem qualquer prazo concreto.
Hoje, 08/07/2026, após 98 dias, finalmente fui informada de que a última peça pendente teria sido localizada e que a previsão é de chegada até amanhã.
No entanto, a própria concessionária informou que o veículo será entregue em aproximadamente 7 dias úteis apenas "caso não haja mais nenhuma peça pendente a pedido da funilaria".
Ou seja, mesmo após 98 dias de veículo parado na concessionária, a própria autorizada ainda não confirma que o diagnóstico técnico foi definitivamente concluído, mantendo aberta a possibilidade de novos pedidos de peças e novos atrasos.
Esse é justamente o ponto mais preocupante.
Não estamos mais discutindo apenas demora no fornecimento de peças.
Estamos falando de um consumidor que investiu mais de R$ 100.000,00 em um veículo zero-quilômetro e que, passados 98 dias, ainda não recebeu uma confirmação definitiva de que todos os danos já foram identificados e que o reparo poderá ser concluído sem novos complementos.
O prejuízo vai muito além do valor financeiro.
São mais de três meses sem o veículo, compromissos prejudicados, desgaste emocional, tempo perdido e a necessidade constante de cobrar informações que deveriam ser prestadas espontaneamente pela concessionária.
Registro esta reclamação para que a Automax e a Citroën/Stellantis apresentem uma solução definitiva, informando objetivamente:
qual peça ainda permanece pendente;
quando ela será efetivamente entregue;
se o diagnóstico técnico está definitivamente concluído;
se existe possibilidade de novos pedidos complementares;
e, principalmente, a data efetiva de entrega do meu veículo.
Comprei um veículo novo esperando tranquilidade, segurança e um pós-venda eficiente.
Infelizmente, o que encontrei foi um carro parado por 98 dias, falta de peças, peças em Back Order, ausência de prazos, informações contraditórias, necessidade de cobranças constantes e uma experiência de pós-venda completamente incompatível com a confiança que depositei na marca Citroën e na sua rede autorizada.
Espero que esta reclamação resulte, finalmente, em uma solução concreta e definitiva, pois o consumidor não pode suportar sozinho as consequências da falta de peças e da ausência de previsibilidade no atendimento.