AUTOMAX

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Belo Horizonte - MG

14/06/2026 às 17:06

ID: 251355215

Após uma batida que quebrou o vidro traseiro e danificou o defletor do meu Peugeot 2008 Griffe, e seguindo orientações da seguradora, levei meu carro na oficina assistencial da Automax Peugeot no dia 27 de abril de 2026, para ser avaliado pelo perido da seguradora. O perito da seguradora avaliou que o conserto do carro teria um valor MENOR quea franquia do seguro, e me orientou a seguir com o reparo de forma particular.

Antes mesmo do retorno da seguradora, eu já estava em contato com o consultor ***** desde 22/04, pra quem solicitei um orçamento (enquanto aguardava resultado da seguradora), que não me deu nenhum retorno.

Após resultado da perícia, no dia 28/04, que constatou que o valor do reparo seria MENOR que o valor da franquia, solicitei NOVAMENTE para o consultor Bruno no dia 29/04, o orçamento particular. Novamente o consultor Bruno não me respondeu.

Somente no dia 06/05, quando solicitei o orçamento pela terceira vez, que o consultor Bruno me passou o valor de 3 mil reais, e disse que o serviço de reparo iniciaria no dia 11/05. Diante desse valor e prazo, disse que poderia sim fazer o serviço. Reforcei que gostaria de um orçamento oficial por e-mail.

No dia 15/05 entrei em contato novamente com o consultor Bruno, por mensagem, para saber qual era o estatus do serviço (que já deveria ter iniciado). O consultor Bruno responde que não sabe, pois não teve retorno da funilaria. Quando questionei se já tinham iniciado o serviço, fui ignorado.

No dia 18/05, liguei para o gerente de pós venda, Breno, expliquei que ainda não tinha recebido um orçamento oficial. O gerente Breno disse que iria averiguar a situação com o consultor Bruno. Reforcei com o gerente Breno que me enviassem um orçamento, por e-mail. Fui ignorado.

No dia 22/05, fui PESSOALMENTE na concessionária, e exigi um orçamento oficial dos reparos. Para aminha surpresa, o orçamento que recebi foi de R$5.150,14, MUITO ACIMA dos 3 mil reais que o consultor Bruno havia me informado, e ACIMA do valor da franquia do meu seguro. Negociei com o gerente Breno um desconto de 10% para pagamento em Pix, para não precisar acionar o seguro. O gerente Bruno prometeu urgência e passou um prazo de 15 dias para executar o reparo. 20 dias depois, no dia 11/06, mandei mensagem para o consultor Bruno pedindo status do carro. O consultor Bruno me disse que as peças nem tinham chegado. No dia 12/06, recebi outra mensagem do consultor Bruno, falando que o valor das peças seria MAIOR que o orçamento de 5 mil que tinham me passado antes.

No final das contas o meu carro está parado há quase 2 meses na concessionária, pra trocar um vidro e consertar um defletor. Foi passado um orçamento de 3 mil, que já subiu pra 5 mil e subiu novamente (não sei pra quanto, pois o consultor Bruno só disse que aumentou, mas não disse quanto). Eu solicitei orçamento várias vezes, e só consegui o orçamento quando fui pessoalmente na concessionária, um mês depois. Me prometeram que o serviço seria iniciado dia 11/05, mas um mês se passou e nada foi feito. Eu fui ignorado várias vezes pelo consultor Bruno e pelo gerente Breno. Completo descaso com o consumidor.