Demora e falta de retorno na prestação de serviço de conserto de veículo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 01:45
ID: 256722783
Aconteceu uma acidente e escolhemos s concessionária Automax de Belo Horizonte pra fazer o serviço . Mesmo a seguradora indicando outras oficinas . No dia 23 de julho, deixamos o veículo na concessionária pra realizar os orçamentos . Um funcionário de nome, Bruno Lacerda, foi quem recebeu e abriu a ordem de serviços *****
Por várias e várias tentativas de resolver e com uma grande lentidão, começamos a acionar esse técnico . O maior problema são as enrolações dele nos feedback. No, dia 06 de agosto, ele nos disse que estava aguardando a aprovação da Porto seguros . Hoje ele continuou com as enrolações . Ligamos pra seguradora que nos informou ter aprovado todo orçamento no dia 05. Inclusive o complementar .
Esse Bruno não quer nos atender. Ligamos pra ele e falou que iria retornar s ligação . E fica somente nas mensagens de WhatsApp. Não tem coragem de nos atender .
Eu gostaria de uma solução . Na sexta-feira dia 07 de agosto, passados mais de 15 dias que deixamos o carro para reparo e até agora nem temos novidades e previsão de recebimento do carro. Preciso muito urgente de uma resposta e quero evitar meios jurídicos para tal . Foi então que acionei a Pegeout Brasil com o protocolo ***** Pra tentar ajuda.
Hoje são 18 de agosto e até agora nada de informações.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:24
Olá!
Lamentamos a situação relatada e entendemos a insatisfação diante da falta de informações e do tempo de espera pelo andamento do reparo do veículo.
Seu relato já foi encaminhado à gestão responsável para análise e verificação de todo o histórico do atendimento, incluindo os pontos relacionados à comunicação e ao andamento do serviço.
A equipe está acompanhando o caso internamente e, assim que a análise for concluída, você receberá um retorno sobre a situação.
Permanecemos acompanhando o atendimento até que seja possível posicioná-lo de forma adequada.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 17:37
Fico aguardando urgentemente.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 15:52
Olá!
Conforme contato do consultor, o veículo seguirá pelas etapas de funilaria, preparação, pintura, polimento, montagem e finalização, com previsão estimada de conclusão junto ao prestador e encaminhamento para a concessionária em 11/09/2026. Reforçamos que essa data corresponde ao planejamento atual e poderá sofrer alterações conforme o andamento dos serviços e o transporte do veículo.
Reconhecemos também a importância de uma comunicação mais próxima durante esse processo e permanecemos acompanhando o caso para mantê-la atualizada sobre qualquer evolução.
Nosso objetivo é conduzir o reparo com a atenção necessária e manter você informada até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
José Pedro, Customer Care
Grupo Automax