Demora excessiva e falta de suporte na entrega de carro por assinatura
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/04/2026 às 12:48
ID: 245708615
Assinei um pulse por um ano d só tive dor de cabeça. Primeiro que até assinar o contrato, não te contam que a entrega do carro vai demorar PELO MENOS 40 dias, (40 a 60). Teoricamente você pode acompanhar a entrega pois mostrava as etapas, porém o site não atualiza e ao pedir apoio do suporte eles me mandam para um site da stelantis que nao mostra nada. Depois de 30 dias desde a assinatura do contrato o site deixou de mostrar as etapas e o suporte disse que vai ter um atraso, que não tem nem estimativa de prazo e que se eu quisesse eu pagaria por um carro substituto. Fora que o suporte demora, te ignora e nao responde NADA. Se pudesse eu cancelava mas o contrato é unilateral
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:34
Olá Felipe,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração quanto ao prazo de entrega e ao suporte recebido.
Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado é um serviço de veículo por assinatura, cujo prazo estimado de entrega informado em contrato é de 60 dias. Verificamos que o seu pedido foi realizado em 11/03, portanto, até a presente data, se encontra no período previsto para entrega.
De toda forma, compreendemos sua expectativa e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Conforme contato, a consultora já iniciou tratativas junto à montadora para verificar a possibilidade de antecipação do faturamento do seu veículo.
É importante reforçar que nesse modelo o processo de faturamento e entrega é conduzido diretamente pela montadora, motivo pelo qual eventuais atualizações dependem desses trâmites. Ainda assim, estamos atuando para dar maior celeridade ao seu pedido.
Atenciosamente,
Rafaela Lopes - Customer Care Automax.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:30
Olá, Rafaela. Agradeço o retorno.
Entendo a questão do prazo de 60 dias, mas o que me motivou a abrir a reclamação foi a dificuldade de comunicação, os erros no sistema e a transferência de responsabilidade. Compreendo que vocês dependam da montadora, mas o meu contrato foi firmado com vocês. A minha relação e a minha expectativa de suporte direto são com a empresa que assinou comigo, e é frustrante sentir que a responsabilidade está sendo totalmente repassada para um terceiro com o qual nem tive contato.
Como relatei, sigo sem conseguir visualizar meu contrato no portal do Fiat por Assinatura (dá erro e não aparecem mais nem o contrato nem as etapas) e o portal da Stellantis está totalmente vazio, como se não existisse contrato. O erro do site de vocês não foi resolvido no dia 15/04, como havia sido prometido pelo suporte.
Além disso, a atendente Jéssica me informou recentemente que a fase de emplacamento já começou. Sendo assim, gostaria de ter pelo menos uma estimativa de quantos dias essa etapa costuma levar. Durante todo o processo, deixei claro que não precisa ser uma data cravada, mas uma previsão simples já me ajudaria bastante a me organizar, sem precisar recorrer ao aluguel de um carro paliativo.
Conto com a ajuda de vocês para normalizarem meu acesso ao site e passarem essa estimativa.