Demora na entrega de carro após chegada de peças na concessionária AutoMaX Fiat.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 16:48
ID: 256789997
AutoMaX Fiat: peças chegaram, mas agora não existe previsão para entrega do meu carro
Minha Fiat Toro, adquirida zero km em dezembro de 2025, está na AutoMaX Fiat desde 25/05/2026, após um sinistro.
Durante aproximadamente dois meses, a justificativa apresentada era a demora do fabricante na entrega das peças. Finalmente, as peças chegaram à concessionária no dia 25/07/2026.
Porém, até hoje continuo sem uma previsão concreta para a entrega do meu veículo.
O mais grave é que, no próprio orçamento, foi informado que o prazo para conclusão do serviço seria de 20 dias úteis após a chegada das peças. Esse prazo se encerra no dia 21/08/2026 e, até o momento, não tenho uma posição clara da concessionária sobre quando meu carro será entregue.
Então fica a pergunta: se antes o problema era a montadora e a demora das peças, agora qual é o motivo da demora?
Meu veículo está parado há quase três meses, causando transtornos e prejuízos, e continuo sem uma resposta objetiva.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando apenas transparência, respeito ao consumidor e o cumprimento do prazo informado pela própria concessionária.
Solicito à AutoMaX Fiat uma posição formal e objetiva:
- Qual é o motivo da demora após a chegada de todas as peças?
- Em que etapa está o reparo?
- Qual é a data prevista para a entrega do meu veículo?
- Caso o prazo de 20 dias úteis não seja cumprido, qual solução será apresentada ao cliente?
Espero que a AutoMaX finalmente apresente uma solução concreta, pois não é razoável ficar meses sem o veículo e, a cada etapa, continuar sem uma previsão clara.
Aguardo um posicionamento urgente da concessionária.
Segue a placa do meu veículo *****.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:06
Olá, Renato,
Lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação gerados durante esse período. Entendemos a importância de contar com o veículo e reconhecemos o desgaste causado pelo tempo de reparo.
Gostaríamos de esclarecer que, com a chegada de parte das peças, foi possível dar andamento aos serviços, porém ainda havia outros componentes que dependiam de encaminhamento à concessionária. Infelizmente, essas peças também sofreram atrasos por questões logísticas, impactando o prazo de conclusão do reparo.
Felizmente, os componentes necessários já se encontram disponíveis e já foi repassada pelo responsável a previsão de finalização do serviço.
O gerente da área também realizou uma tentativa de contato porém sem sucesso, com o objetivo de reforçar a previsão de entrega e prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição para esse contato.
Nossa equipe segue empenhada em concluir o reparo no menor tempo possível e, inclusive, vem buscando alternativas internas para agilizar as etapas restantes do processo.
Atenciosamente,
Rafaela Lopes. - Customer Care Automax