AUTOMAX

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Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 15:49

ID: 251443183

No dia 19/11/2025, adquiri um Peugeot 208 (ano 2023) na concessionária Automax Peugeot, localizada na Av. Barão Homem de Melo, 4350, em Belo Horizonte. No momento da compra, o atendimento prestado pela vendedora ***** e pelo gerente ***** foi excelente. No entanto, a experiência de pós-venda se mostrou desastrosa.

Com poucos dias de uso, o veículo começou a apresentar um alerta intermitente no painel com a mensagem: "Defeito airbag ou cinto com pré-tensão". Por ser uma falha que aparecia e sumia,acreditei que pudesse ser algo passageiro e continuei utilizando o carro sem acionar a garantia de imediato.

Como o problema persistiu, entrei em contato com a concessionária no dia 13/02/2026 portanto, dentro do prazo da Garantia Legal de 90 dias para relatar o vício. Recebi retorno via WhatsApp apenas no dia 18/02/2026, com a instrução de agendar a manutenção pelo telefone *****. Assim o fiz, mas a primeira data disponível para o serviço foi apenas em 24/03/2026.

Levei o carro na data agendada e fui atendido pelo técnico ***** na oficina. O veículo permaneceu lá por três dias. No dia 27/03/2026, o carro me foi entregue com a justificativa de que haviam reinicializado a central e que o problema estava resolvido.

Infelizmente, poucos dias depois, o alerta voltou a acender. Devido à rotina corrida e à necessidade do veículo, consegui fazer um novo contato com o ***** em 11/05/2026. Para minimizar o transtorno de ficar sem o carro, agendei a entrega na oficina para o dia 02/06/2026, período em que eu estaria viajando e não precisaria do automóvel.

Até segunda-feira, 08/06/2026, não tive nenhum retorno espontâneo da oficina. Ao cobrar uma posição, fui informado de que estavam analisando o sensor e que, aparentemente, seria necessária a troca de um cabo do chicote do airbag. Na terça-feira, 09/06/2026, precisei cobrar atualizações novamente. Sem respostas concretas sobre o prazo, o técnico me orientou a ligar para o ***** para solicitar um carro reserva. Ao ligar, descobri que o benefício é exclusivo para veículos 0km, ou seja, me fizeram perder tempo com um serviço que sabiam que eu não tinha direito.

Na quarta-feira, 10/06/2026, o ***** me enviou o orçamento para a troca da peça. Questionei imediatamente, lembrando que o defeito foi formalmente notificado dentro do período de garantia e que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal de 90 dias é obrigatória e integral, cobrindo qualquer vício no veículo e em seus componentes (motor, câmbio, parte elétrica, segurança, etc.), e não apenas "motor e caixa". O técnico submeteu o caso ao seu superior, *****, que manteve a postura intransigente de que a concessionária não cobriria o reparo.

Diante do impasse e da necessidade do carro, autorizei a execução do serviço, deixando claro que faria o pagamento sob protesto naquele momento, mas que buscaria o ressarcimento por vias judiciais.

Hoje, 15/06/2026, compareci à Automax para retirar o veículo. Antes, conversei pessoalmente com o gerente ***** na tentativa de uma solução amigável, mas ele reiterou a recusa de cobertura. Aceitando o prejuízo temporário, desci à oficina para pagar e retirar o carro.

Para minha indignação e surpresa, o serviço sequer havia sido iniciado. O técnico ***** alegou que "não havia entendido" que era para realizar o conserto, apesar de a autorização estar explícita e registrada na nossa troca de mensagens de WhatsApp.

Resumo da situação: meu carro ficou imobilizado na concessionária por 13 dias, o problema de segurança (airbag) NÃO foi resolvido por pura negligência interna, e a empresa se recusa a cumprir a lei de garantia.

Deixo este relato como um alerta definitivo: pensem muitas vezes antes de fechar negócio com a Automax Peugeot. O pós-venda é omisso, desorganizado e desrespeita abertamente os direitos do consumidor. Agora o que me resta é entrar na justiça para resolver essa situação!