Veículo imobilizado na concessionária há quase dois meses por erros no envio de peças e falta de informações.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 11:19
ID: 255772203
Segue uma versão mais firme, organizada e profissional:
Adquiri um Citroën Basalt e, desde o dia 11/06/2026, o veículo permanece imobilizado na concessionária, aguardando reparo, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do serviço.
Nesse período, a concessionária realizou duas solicitações de peças à montadora. Na primeira, o pedido foi feito de forma incorreta. Na segunda, a peça enviada pela montadora era incompatível com o reparo necessário. Considerando que o prazo entre cada solicitação e o recebimento da peça é de aproximadamente 10 a 15 dias úteis, a demora tornou-se completamente injustificável.
Nesta semana completam-se praticamente dois meses desde que o veículo ficou parado na oficina. A representante da montadora informou, por telefone, que a última peça foi enviada em 29/07, porém posteriormente constatou-se que ela também estava incorreta. O mais grave é que, até hoje (06/08), oito dias após a identificação do erro, a concessionária sequer havia solicitado o envio da peça correta, prolongando ainda mais o tempo de indisponibilidade do veículo.
Além da demora excessiva, a concessionária Automax não fornece informações claras sobre o andamento do reparo. Todas as atualizações dependem de insistentes contatos de minha parte, sem que haja transparência, prazo definido ou qualquer demonstração de comprometimento com a solução do problema.
Considero inaceitável que um veículo praticamente novo permaneça quase dois meses parado por sucessivos erros logísticos e administrativos, sem que a montadora e a concessionária adotem medidas efetivas para resolver a situação.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:48
Olá, Pedro!
Primeiramente, pedimos desculpas pela percepção em relação à comunicação durante o processo. De forma alguma esse é o nosso intuito, e entendemos que a permanência do veículo na concessionária por esse período tem lhe causado transtornos.
Acreditamos que possa ter ocorrido algum ruído de comunicação quanto às solicitações de peças. Em nenhum momento a concessionária solicitou uma peça diferente da cadastrada para o veículo. O pedido realizado correspondeu à peça disponibilizada no catalago. Entretanto, após o recebimento, constatamos que a peça enviada pela montadora apresentava não era aplicável ao reparo necessário. Diante disso, acionamos imediatamente o suporte da montadora para tratativa.
Reconhecemos que essa situação e o tempo necessário para sua resolução estão lhe impactando, e compreendemos a sua insatisfação. Como concessionária, estamos adotando todas as medidas que estão ao nosso alcance para agilizar a solução. O caso já foi escalado junto à montadora e está sendo acompanhado internamente pela nossa gestão.
Inclusive, estávamos em contato com o suporte da montadora para viabilizar um novo pedido. A solicitação da peça foi realizada ontem e já foi vinculada ao protocolo em aberto, buscando a maior agilidade possível no atendimento. Também estamos verificando a possibilidade de localização da peça em outra concessionária da rede autorizada, caso haja disponibilidade.
Seguiremos acompanhando o caso de perto, com o envolvimento da nossa gerência, buscando todos os meios possíveis para agilizar o reparo e reduzir ao máximo o período de indisponibilidade do veículo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos empenhados na solução da situação
Réplica da empresa
07/08/2026 às 11:17
Daniel, peço desculpas por ter errado o nome.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 09:16
Mais de 2 meses com o carro parado, já é a terceira solicitação de peças e nada de resolver meu problema. A Automax nunca entrou em contato comigo para me explicar o que está acontecendo, total descaso com o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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