Atraso na troca de peça do recall do ***** - Falta de comunicação e prazo estourado
Resolvido
Sorocaba - SP
15/05/2026 às 16:35
ID: 248775161
Como é conhecido o ***** possui um problema critico de quebra de *****.
No dia ***** entrei em contato com o SAC da ***** que verificou que meu chassi possuia direito ao Recall.
Imediatamento entrei em contato com a CSS Automec mais próxima e agendei a vistoria para dia ***** as 7:30.
Vistoria foi prontamente realizada e confirmou que seria realizada a troca porém a peça estava indisponivel no estoque.
O mecânico informou que iria solicitar a peça e que dentro de 15 dias estaria disponivel.
Inclusive fui OBRIGADO a assinar um termo que me comprometendo em ir até a Automec assim que a peça estivesse disponivel.
Aguardei e não tive qualquer contato da Automec.
No dia ***** entrei em contato e foi identificado que a peça havia sido solicitada porém não tinha previsão de chegada, questionei insistentemente por uma data mas não foi informado.
No dia ***** entrei em contato novamente questionei insistentemente por uma data mas novamente não foi informado.
Aguardei até dia ***** e entrei novamente em contato e as respostas são evasivas e que não é possivel sequer saber quando a peça será produzida e muito menos enviada.
Hoje dia *****, exatos 46 dias, mais que o triplo do prazo informado inicialmente e ninguém absolutamente ninguém da Automec se preocupou em entrar em contato para passar qualquer satisfação.
Já avisei a Automec que está entrando água no veiculo e que se causar qualquer dano ao forro do teto eles serão obrigado a arcar com os danos.
(* E tem quem fale mal dos [Editado pelo Reclame Aqui] pelo atraso das peças, mas a *****/Automec faz até pior *)
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:07
Olá, Sr. Paulo.
Agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Informamos que o atendimento foi realizado presencialmente em nossa concessionária, ocasião em que efetuamos a substituição do brake light em garantia, com o serviço concluído no mesmo dia.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado anteriormente e reiteramos que o Grupo Automec permanece empenhado em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos novamente pela compreensão, confiança e retorno concedido à nossa equipe.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Telefone: (15) 2102-8066
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de Assistência ao Cliente
Grupo Automec.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 02:58
Depois de muita insistência (literalmente anos) consegui atroca do breaklight em garantia, afinal R$1800 para a troca deste item é inadmissível.
O atendimento, proncipalmente após a reclamação aqui, foi bastante personalizado por parte do gerente da oficina que entrou em contato pessoalmente e se desculpou pelos recorrentes equivocos de toda a equipe.
Seguem no caminho certo para reverter uma imagem negativa que possuo pela marca pelos problemas que tive no pós venda da Chevrolet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9