Grupo Automec

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Boituva - SP

03/06/2026 às 16:13

ID: 250466587

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a postura da Automec Sorocaba diante de um problema grave envolvendo um serviço realizado em meu veículo.

Após o carro apresentar uma falha mecânica, ele foi encaminhado à oficina da concessionária, onde foi diagnosticada a necessidade de substituição do motor e de outras peças. Na ocasião, fomos informados de que algumas peças poderiam ser reaproveitadas sem comprometer a confiabilidade do conjunto. Também nos foi assegurado que o serviço possuía garantia de 1 ano e que o veículo sairia em perfeitas condições de funcionamento.

No entanto, após rodar aproximadamente ******* km, o carro voltou a apresentar uma pane grave e ficou novamente impossibilitado de uso. Ao procurar a concessionária, fomos informados pelo mecânico Mike de que o problema teria sido causado por uma peça que não foi substituída durante o reparo anterior e, por esse motivo, segundo ele, o veículo não estaria coberto pela garantia.

Essa justificativa é inaceitável, pois a decisão de não substituir essa peça foi tomada pela própria equipe técnica da Automec. Se a peça representava risco ou poderia comprometer o funcionamento do motor, ela deveria ter sido substituída no momento do reparo, especialmente considerando o valor do serviço realizado e a garantia oferecida.

Além do problema mecânico, estamos enfrentando enorme dificuldade para obter esclarecimentos. Há três dias tentamos contato com o gerente da oficina, Gabriel, sem qualquer retorno. A falta de comunicação e de interesse em solucionar o problema demonstra total descaso com o cliente.

O que mais causa indignação é a diferença de tratamento antes e depois da venda do serviço. Na hora de fechar o negócio, há atenção, cordialidade, aperto de mão, contato visual e promessas de qualidade e confiança. Porém, quando surge um problema que deveria ser resolvido pela garantia oferecida, o atendimento muda completamente e o cliente fica sem respostas.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos apenas exigindo que a Automec Sorocaba honre a garantia concedida e assuma a responsabilidade pelo serviço realizado. Um veículo que recebe a troca de motor e sai da oficina com a promessa de estar em perfeitas condições não pode apresentar uma nova pane após apenas ******* km e ter sua garantia negada com base em uma peça que a própria concessionária decidiu não substituir.

Solicitamos uma posição formal da empresa e a solução definitiva do problema, sem custos adicionais. Caso contrário, buscaremos nossos direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.