Devolução pix
Respondida
Itu - SP
30/06/2026 às 10:52
ID: 252678979
Comecei uma negociação na automec itu, onde acertamos q pagaria 50% da documentação, porém houve divergência e nao me senti confortável, cancelei e pedi a devolução do pix ( parcial, pois estava entregando meu carro como parte de pagto e 400,00 era da vistoria cautelar do meu carro)
Porém a devolução do pix era em ate 72 hrs úteis ( fiz o pix no dia 11/06) mas me pediram. Uma carta feito de próprio punho solicitando a devolução no dia 14/06 e a partir dessa data contaria 72 hrs, porém depois desse prazo q eles me deram, tentei por diversos dias e nao tive o meu dinheiro ainda na minha conta, e sem nenhuma justificativa plausível ( a de hj 30/06) e q eles estão com o sistema interno com problema!
Fico aliviada de nao ter prosseguido com a negociação da compra do carro, pq a devolução desse vlr ja esta dando muito aborrecimento, imagine se fosse o carro todo!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:59
Olá, Sra. Joyce!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante o processo.
Após a desistência da negociação, demos início ao procedimento de estorno do valor do sinal. Como parte do processo de compra, havia sido realizada uma vistoria cautelar por um fornecedor terceirizado, cujo custo já havia sido efetivamente utilizado.
Durante o andamento do reembolso, identificamos uma divergência entre o valor enviado pela cliente e o valor a ser estornado após o desconto desse serviço. Para garantir total transparência e justificar corretamente o valor devolvido, foi necessário aguardar o recebimento do comprovante/recibo emitido pelo fornecedor da vistoria, o que acabou prolongando o prazo além do esperado.
Assim que toda a documentação foi disponibilizada, o processo foi concluído e o estorno realizado.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de reter valores indevidamente. Nosso compromisso sempre foi conduzir o processo com transparência e segurança para ambas as partes.
Pedimos desculpas pelo tempo necessário para a conclusão da solicitação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Telefone: (15) 2102-8066
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de Assistência ao Cliente
Grupo Automec.