Grupo Automec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 21:22

ID: 249018549

Olá,
Estou entrando em contato sobre a compra de um par de discos de freio ACDelco feita no dia 24 de abril, de código # ***** feita no Mercado Livre, em anúncio da loja oficial Chevrolet.
O produto chegou em uma situação totalmente adversa. Tenho imagens da câmera de segurança mostrando o momento da entrega, e nelas é possível ver que o entregador deixou a própria caixa da ACDelco no chão antes de tocar a campainha, sem NENHUMA EMBALAGEM EXTERNA de proteção, sem lacre, sem nada, apenas com a nota fiscal colada direto na caixa do produto.
Quando abri a caixa, encontrei [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] nas peças.
Abri reclamação no Mercado Livre e enviei as fotos no atendimento automático, elas foram tiradas no MESMO DIA em que recebi o produto. Os metadados dos arquivos no meu celular comprovam isso. Ou seja: é IMPOSSIVEL eu ter usado a peça antes dessas fotos.
Não faz absolutamente nenhum sentido a alegação de uso. Ninguém compra o par e instala apenas um lado do freio. E também não faz sentido montar, usar por poucos quilômetros, remover e devolver o produto. Isso simplesmente não condiz com a realidade.
Além disso, a pista de frenagem está intacta. Qualquer pessoa com mínimo conhecimento técnico consegue ver claramente que não houve uso da peça, apenas um armazenamento nojento, que faria eu gastar muito mais no mecanico, porque ele teria que lixar MUITO até essa peça ficar "instalável", ainda que nunca tenha sido usada.
Como disse anteriormente, meu primeiro passo foi tentar resolver tudo normalmente pelo Mercado Livre. Porém, o robô do atendimento automático ficou vários dias repetindo a mesma pergunta sobre prosseguir com a [Editado pelo Reclame Aqui], sem resolver absolutamente nada. Depois de várias tentativas frustradas, mandei cancelar a compra e fiz a devolução. A Automec não se pronunciou em momento algum.
Na hora da postagem de devolução, aconteceu mais uma situação absurda: a própria agência recusou receber o produto do jeito que ele chegou para mim, justamente porque estava sem embalagem adequada. Fui obrigado a gastar do meu bolso com papel kraft para conseguir devolver a peça.
Mesmo assim, após receberem o produto, a devolução foi recusada pela AUTOMEC com a alegação de produto usado, anexaram fotos DAS EXATAS MESMAS MARCAS DE [Editado pelo Reclame Aqui] que eu já havia me queixado e mostrado nas primeiras fotos da reclamação, tiradas no dia do recebimento do produto.
Enquanto vocês demoravam dias sem resolver o problema, precisei comprar outro par de discos em outra concessionária para não ficar parado. Inclusive tenho conversas e registros dessa outra compra.
Neste momento, estou dando à empresa a oportunidade de revisar essa análise e resolver a situação de forma amigável, com o cancelamento/reembolso correto da compra.
Caso contrário, informo que estou SERIAMENTE INTENCIONADO a seguir com as medidas judiciais cabíveis, sim, [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho imagens do momento da entrega, fotos datadas do dia do recebimento, histórico completo do atendimento, registros das tentativas frustradas de TROCA (sim, eu tentei simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]r antes de perder a paciência), registros da devolução na agência e demais provas relacionadas ao caso. Tenho TUDO documentado.
Caso seja necessário, também irei pessoalmente até a loja para tratar diretamente com o responsável.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.