Automega Renault

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São José - SC

27/05/2026 às 17:25

ID: 249865269

Adquiri um Renault Kardian zero km em setembro de 2025 junto à concessionária Automega Renault, localizada na Avenida *****, *****, Bairro *****, São José/SC. Infelizmente, desde os primeiros quilômetros de uso o veículo apresentou defeitos incompatíveis com um automóvel zero km, especialmente barulhos constantes nas portas, tampa traseira e suspensão.

O mais grave não é apenas a existência dos defeitos, mas sim a forma desrespeitosa, negligente e aparentemente deliberada com que a concessionária vem tratando o consumidor há meses.

Os problemas foram formalmente comunicados nas revisões de 10 mil, 20 mil, 30 mil e novamente aos 40 mil km, sempre sem solução efetiva. Em todas as oportunidades o veículo retornou praticamente da mesma forma, demonstrando total ausência de interesse em reparar adequadamente os defeitos apresentados.

No dia 06/05/2026, durante mais uma tentativa de solução, fui submetido a um atendimento extremamente arrogante pelo responsável da oficina, que chegou ao absurdo de afirmar que não iria registrar os defeitos conforme relatado por mim, dizendo que colocaria somente o que ele quisesse na ordem de serviço. Tal postura afronta diretamente os princípios da transparência, boa-fé e respeito ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que utilizo o veículo mais de 8 horas por dia e convivo diariamente com os ruídos e defeitos. Ainda assim, o responsável pela oficina conduziu o carro por poucos minutos e concluiu, unilateralmente, que não havia problema, em uma evidente tentativa de minimizar e descaracterizar os defeitos apresentados.

O veículo permaneceu o dia inteiro na concessionária e foi devolvido em situação ainda pior, inclusive faltando batentes da tampa traseira, fato extremamente grave e que demonstra falta de cuidado técnico e total desorganização no serviço prestado.

Para agravar ainda mais a situação, no dia 27/06/2026 o gerente da oficina simplesmente se recusou a receber novamente o veículo para reparo, mesmo diante de um histórico reiterado de reclamações e tentativas amigáveis de solução.

O consumidor brasileiro precisa saber o que pode enfrentar ao adquirir um veículo nesta concessionária. Não se trata apenas de um defeito mecânico, mas de possível falha grave na prestação de serviço, descaso reiterado, negativa de atendimento adequado e violação dos direitos básicos do consumidor previstos nos artigos 6, 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.

É inadmissível que um cliente precise retornar diversas vezes pelo mesmo defeito em um veículo zero km sem qualquer solução definitiva. Mais inadmissível ainda é ser tratado com arrogância, ter seus relatos ignorados e sofrer recusa de atendimento por parte da própria concessionária autorizada.

Caso a situação continue sem solução definitiva, serão avaliadas medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor, fabricante e Poder Judiciário, buscando reparação pelos transtornos, desvalorização do veículo, perda de tempo útil do consumidor e demais prejuízos suportados.

Deixo esta reclamação pública para alertar outros consumidores e registrar formalmente minha indignação diante da conduta adotada pela Automega Renault.o veículo.