Óculos não entregue e falta de retorno da Track Field
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 11:43
ID: 234566157
Comprei um óculos no site da Track Field e recebi uma mensagem pelo WhatsApp da loja informando que o produto havia sido entregue. No entanto, não recebi nada.
Abri uma reclamação pela central de ajuda e fui informada de que receberia uma resposta em dois dias úteis, mas até agora não tive nenhum retorno.
Tentei entrar em contato pelo telefone da central de atendimento, mas ninguém atende.
Estou muito insatisfeita com a falta de retorno e de solução. Espero que a Track Field verifique o ocorrido e resolva o problema com urgência seja realizando a entrega correta do produto ou devolvendo o valor pago.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato, porém identificamos que esta reclamação não se refere à nossa empresa.
Somos a MOBS Proteção Veicular e não temos qualquer vínculo com a Track & Field, tampouco realizamos vendas de produtos ou entregas desse tipo.
Orientamos que você verifique se a reclamação foi aberta no perfil correto da empresa responsável pela compra, para que consiga o suporte adequado o quanto antes.
Desejamos que a situação seja resolvida rapidamente.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
MOBS Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 16:25
A reclamação foi enviada para a empresa errada; o correto seria para a Track&Field. De qualquer forma, gostaria de registrar um elogio à empresa Mobi, que teve muito cuidado na condução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10