Uma Péssimas Assistência
Em réplica
Itabirito - MG
14/12/2024 às 16:01
ID: 204664325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido registrou uma reclamação por meio deste canal após passarmos 12 horas em um posto de gasolina, junto com nossa filha de 11 anos, aguardando uma solução razoável da seguradora, cujas prestações meu marido mantém rigorosamente em dia. Nosso veículo ficou parado devido a um problema sério no motor, e ficamos impossibilitados de seguir para nossa casa, em São Paulo.
Às 16h40, fizemos o primeiro contato com a seguradora, que, em diversas ligações subsequentes, insistiu que o veículo seria encaminhado para a oficina mais próxima. O problema é que a oficina indicada pela seguradora não realiza serviços em motores de veículos Renault. Estávamos a 80 km de uma oficina que conhecíamos e que poderia realizar o serviço necessário.
Após 7 horas de total descaso da seguradora, decidimos pagar do nosso próprio bolso o guincho para transportar o veículo e um táxi para nos levar até nossa casa, gerando um custo de R$ 1.*******,00.
Se não tivéssemos esse dinheiro, teríamos ficado a noite toda naquele posto isolado, sem nenhuma assistência da seguradora, que tinha a obrigação de oferecer um suporte adequado.
A seguradora insistia em enviar o veículo para uma oficina que não aceitava o carro, e no dia seguinte teríamos que contratar outro guincho para levar o veículo à oficina capacitada, que foi recusada pela seguradora. Após essa experiência constrangedora, chegamos em casa às 4h da manhã, 12 horas após o ocorrido. Meu marido, antes de dormir, registrou a reclamação aqui, relatando tudo o que aconteceu.
A resposta da seguradora foi reembolsar apenas R$ *******,00, menos da metade do valor gasto, com a condição de que ele assinasse um termo em que não faria mais nenhuma reclamação e retirasse a reclamação registrada aqui. Diante da necessidade de receber parte do valor gasto, meu marido assinou o documento.
Diante da minha indignação, venho a público expressar minha revolta para que outras pessoas saibam o que aconteceu. Cancelamos o seguro e agradecemos a Deus por termos enfrentado apenas um problema mecânico e prejuízo financeiro.
Se tivéssemos passado por um acidente, a experiência com a seguradora poderia ter sido ainda pior!
Durante dois anos pagamos uma seguradora que é excelente em cobrar suas mensalidades, mas péssima em resolver problemas. Lamentável!
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 17:34
Prezada Senhora (Editado pelo Reclame AQUI),
Informamos que a senhora não é associada à nossa entidade. O associado em questão recebeu a assistência conforme os benefícios a que tinha direito e, após a negociação de um acordo, o pagamento foi realizado, resolvendo a questão.
Entretanto, ao expor publicamente uma situação já solucionada, a senhora está agindo de má-fé, o que pode implicar em responsabilidades jurídicas. Destacamos que foi pactuado um acordo entre as partes, conforme o disposto no artigo ******* do Código Civil.
Gostaríamos de informar que já estamos tomando as providências cabíveis em relação a este caso e consideramos encerrada a discussão sobre a questão pela plataforma.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)
Advogado
(Editado pelo Reclame AQUI) OAB/GO
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 12:09
Embora o seguro não esteja em meu nome, fui diretamente afetada, juntamente com minha família, pela falta de comprometimento dessa seguradora, à qual meu marido pagou por mais de dois anos sem precisar. Quando realmente precisamos, nos encontramos desamparados em um posto de gasolina, a ******* km de nossa casa, e, para poder voltar, tivemos que pagar R$ 1.*******,00, caso contrário, ficaríamos no local do incidente. Parece ser uma estratégia da parte de vocês, do setor jurídico da seguradora, ameaçar e coagir os clientes. Foi exatamente o que aconteceu com meu esposo, que, para receber menos da metade do valor gasto com a remoção do veículo, teve que assinar um documento que vocês redigiram, tentando passar a imagem de uma prestadora de serviços exemplar. As ameaças de processar, como fizeram com meu marido, não me intimidam, pois é fundamental que todos saibam sobre a péssima qualidade dos serviços prestados por vocês! A única coisa que funcionam bem é quando não precisamos acionar, mas, quando necessitamos, ficamos à mercê de pagar o valor integral pela assistência a terceiros, sem nenhum suporte da seguradora. No mínimo, vocês deveriam ressarcir o valor pago pelo meu marido, mas, além de pagarm um terço do valor que gastamos, exigem que avaliemos positivamente os serviços prestados! Coagiram meu marido a assinar um documento que vocês redigiram e ainda exigiram que ele retirasse as reclamações daqui. Isso é ético para vocês? Pagamos por um serviço que não foi fornecido quando mais precisamos. A empresa de seguros tem a obrigação de fornecer os serviços contratados de forma transparente e eficiente, e isso não ocorreu. Fizemos a reclamação formal a vocês, recorreremos ao Procon ou Órgãos de Defesa do Consumidor, moveremos uma Ação Judicial, faremos SIM, exposição Pública e Redes Sociais, é nosso direito! Toda a conversa e documentação temos que nos de amparo junto á justiça!!!