Entrega de CRV no Detran pendente
Não resolvido
Guarulhos - SP
24/02/2023 às 08:40
ID: 159859131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia realizei a compra de um carro no dia 15/09/21 na automotive car na Jamil João zarif - Guarulhos, e a loja ficou responsável pela transferência e entrega do documento no Detran. Mas para minha surpresa quando paguei o licenciamento e fui imprimir o documento não consegui pois consta que o veículo está com bloqueio por falta de entrega do CRV do ano anterior.
Entrei em contato com o pós venda que informou que resolveria essa entrega, porém já fazem 14 dias que eles falam que o despachante não consegue localizar o documento.
Como assim?
Primeiro o despachante não realiza a entrega do documento e agora não sabe onde está o documento?
Comprei o veículo e não estou podendo sair com ele porque o pós venda junto com o despachante incompetente não conseguem localizar o documento.
E agora, vou ter que ficar com o carro parado na garagem por quanto tempo?
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 09:36
Bom dia, seu veículo se trata de um spacefox trend ******* vermelha placa ******* DATA COMPRA 15/09/*******.
FOI informado via Whatsapp que fizemos a solicitação ao despachante que transferimos o seu veículo, porém como se trata de um caso antigo o despachante teria que procurar o processo em seus arquivos no qual ja foi encontrado e ja vou enviado para o Detran da baixar na documentação como teve feriado de carnaval detran nao operou mais o caso ja esta sendo resolvido e como já foi informado via Whatsapp para vocês.
Grato
Att ludvictor Ferraz.
Consideração final do consumidor
14/03/2023 às 18:08
Na hora da venda o atendimento foi ótimo, o vendedor foi muito atencioso e prático.
Já o atendimento do pós venda,deixa muito a desejar, estou bem decepcionada, eles mentem sobre a entrega do documento no Detran, não explicam de verdade o que está acontecendo, e joga a responsabilidade para o despachante sendo que eu fiz a compra na loja e não com despachante.
Já faz um mês e nada deles resolver, não dão uma satisfação e só falam alguma coisa se o cliente enviar mensagem perguntando, caso contrário eles agem como se o problema nem existisse.
Irresponsabilidade total, descaso e falta de respeito com cliente.
Não votarei a fazer negócio e também não recomendo para ninguém.
Vou ter que resolver o problema de outra forma porque eles não resolvem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/03/2023 às 18:20
Boa noite.
Como foi informado para a senhora , fizemos a transferência do seu veículo com despachante em ******* o mesmo esta resolvendo esse problema junto ao detran.
Att ludvictor ferraz.