Automotive Fiat

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

31/10/2022 às 11:29

ID: 152693505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

- Em 23/10/******* (domingo) percebi que o carro esta vazando o liquido de arrefecimento .
- No dia 24/10/******* as 06:00 da manhã solicitei a Confiat (Assist da Fiat) para rebocar o veiculo e leva-lo para a concessionária.

*******

- 24/10/******* - As 11:30 o reboque pegou o veiculo e entregou ele na concessionaria Martinelli no Bairro Flamengo e solicitei o carro reserva as
14:40 hs, me pediram 24 horas para a liberação.
- O Alisson da concessionaria me ligou:
= > descrevi a ele também que acho o veiculo fraco e que ele é muito barulhento quando esta subindo morro.

Protocolo do carro ******* - solicitado em 24/10/******* - as 14:40 hs

- 27/10/******* - as 9:10 o Marcos me disse que iria priorizar o carro reserva para mim, após ele me dizer isto as 12:30 recebi ligação da Jessica, me dizendo que tenho de aguardar 24hs para liberação do carro reserva. Mesmo eu explicando que preciso do carro não agilizaram.

- 28/10/******* AS 9:40 falei com Kaio e não tive retorno algum da ligação, é sempre a resposta de que tenho de aguardar o retorno.

- 31/10/******* - as 10:24hs - falei com Marcela e disse que eu solicitei prioridade do carro reserva no dia 28/10/******* - sendo que estou pedindo prioridade deste dia 26/10/******* (quarta). pedi a Marcela que me enviasse a gravação de nossa conversa ela disse que não podia me enviar e que a mesma era arquivada. Pedi a ela que liberasse o carro reserva para mim até porque a peça continua sem previsão para chegar na concessionária.

- 31/10/******* - Liguei novamente para a Confiat - para fazer reclamação com o supervisor O Gilbert me atendeu anotou minha reclamação e gerou novo ******* as 10:45 hs - reclamei com ele tudo que esta acontecendo ele ficou me passar para a Assistência e quando a moça atendeu ela ficou me chamando de outro nome e acabou desligando o telefone , voltei a ligar e fui atendida pela Isabela.
- 31/10/******* (10:55 hs)- Isabela - retornei a ligação e ela me disse que estão analisando minha reclamação com retorno de 48 hs uteis.. o que é um absurdo.
conforme a Isabela tenho de aguardar para analisar o que esta acontecendo,
Não entendo qual a dificuldade na liberação do carro reserva, que eu tenho direito em utilizar e outra coisa não entendo eles solicitarem tanto tempo para resolver o problema que a cada dia agrava mais.
Infelizmente uma pena sermos tratados desta forma, alias não sermos tratados, me sinto ignorada a todo instante por eles.
Gostaria que minha reclamação chegasse a quem pudesse me ajudar a resolver esta problema.

Comprei um veículo 0 km para não ter problema e infelizmente é o que mais estou tendo.
Muito triste..