Produto veio quebrado e não querem trocar
Em réplica
Natal - RN
10/12/2024 às 14:45
ID: 204237431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lava-louças dessa loja pelo mercado livre, a mesma veio com a tampa quebrada (já foi enviada quebrada, pois a caixa estava intacta, portanto, não foi no transporte). Solicitei a troca e me informaram que isso não é possível, como assim? Isso não é direito do consumidor? Querem que eu devolva, compre outra e espera mais 15 dias para chegar, um absurdo, um desrespeito com o consumidor. Exijo a troca imediata do produto, pois isso é meu direito.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 09:40
Bom dia, tudo bem?
Informamos que o código de devolução foi enviado em 09/12/*******, mas não foi utilizado para a devolução do produto e o mesmo se expirou.
Em nenhum momento nos negamos a realizar a garantia do seu produto, apenas foi informado que a troca não seria possível, pois não tínhamos o produto em estoque para envio imediato. Nesse caso, a devolução para estorno foi considerada a opção mais viável.
Caso deseje dar continuidade ao processo de garantia, por favor, nos informe para que possamos proceder da melhor forma.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Automotive Imports.
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 08:59
Ou seja, vendeu a máquina QUEBRADA sem informar isso no anúncio!!!! Quem estiver lendo isso, muito cuidado com essa loja!!!!!!!
Réplica da empresa
03/02/2025 às 10:10
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido, mas gostaria de esclarecer que não realizamos a venda de uma máquina danificada. Infelizmente, o produto foi danificado durante o transporte. Em nenhum momento nos negamos a oferecer o suporte necessário para resolver a situação.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Automotive Imports.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 19:30
Engraçado que a embalagem não tinha um arranhão!!!! A empresa enviou sim o produto quebrado e não teve responsabilidade nenhuma com as emoções das pessoas, pois quando compramos algo, esperamos ansiosamente para receber e receber algo quebrado, ter que esperar mais 15 dias para a devolução chegar e mais 15 dias para receber outro demonstra total falta de consideração com o consumidor. Foi tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sim!!!!! Para eu devolver o produto o vocês alegarem mal uso!!! Repito, muito cuidado com essa loja!!!!