Empresa não respeita o CDC
Não resolvido
Curitiba - PR
03/01/2024 às 12:24
ID: 179578007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um rack para o meu Logan nessa loja, através da shopee, segundo o anúncio do produto, o mesmo era compatível com meu carro.
Fui em uma oficina para a instalação do rack e o mecânico não conseguiu, pois ele era curto e não alcançava o outro lado do carro.
Entrei em contato com a loja e mostrei a foto comprovando o fato. Pedi a troca por outro rack que fosse compatível ou a devolução do produto e o estorno do valor pago.
A pessoa que me atendeu disse que a política da shopee é de 7 dias p trocas. Expliquei que mesmo que a empresa use a plataforma p/ venda de produtos, ela está situada no Brasil e deve obedecer o CDC brasileiro, a política da Shopee não está acima da legislação de nosso país.
O rack não é como uma roupa ou um produto eletrônico que possa ser testado na hora do recebimento, a instalação deve ser feita por um profissional, depende da disponibilidade de tempo do dono do carro e da oficina para a prestação do serviço.
O produto mantém a embalagem original, todas as peças e está em boas condições para a devolução.
A loja ainda insistiu que não tinha nenhum laudo de um profissional acusando o problema, mesmo eu mandando a foto que foi tirada dentro da oficina, mostrando que o rack em cima do carro é curto e incompatível.
Quando eu falei que se a loja não entrasse em um acordo, eu iria procurar os meus direitos na justiça e no CDC, a pessoa simplesmente me bloqueou, demonstrando falta de conhecimento básico, imaturidade, inabilidade para resolver o problema.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 19:32
Olá Andréia, como vai?
Lamentamos o ocorrido em seu caso, e ficamos muito triste assim como você por sua compra não ter sido como você esperava.
Para esclarecer, seu produto chegou dia 23/09/*******, sendo assim passaram-se mais de 90 dias, a contar da data do recebimento do seu pedido (de acordo com o CDC), e neste caso não existe a possibilidade de troca ou devolução.
Mesmo ignorando esse fato, foi lhe enviados diversos tutoriais, e indicações de como instalar o produto em seu veiculo, mostrando de forma clara que o produto poderia ser instalado no veiculo sem problemas.
De qualquer forma, ainda temos diversos meios de contato para lhe prestar ajuda, mesmo estando fora da garantia, inscrita no CDC, como mencionado acima.
Espero ter ajudado você.
Esperamos seu contato.
Att Equipe de Qualidade Automotive Shop
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 14:42
A empresa usou o discurso da política da Shopee de 7 dias e não pensou no código de defesa do consumidor. Após a reclamação no Procon e no Reclame Aqui, resolveram mudar a fala, citar o CDC e posso provar, mandando o print da conversa.
O tutorial que me mandaram era de um rack de outra marca e com um carro diferente do meu. Não recomendo a empresa a ninguém, mentem na maior cara de pau.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 14:44
Péssimo, pessoas despreparadas p atender o cliente e ainda bloqueiam quando são contrariados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/01/2024 às 09:42
Olá, como vai?
Lamentamos o ocorrido em seu caso, e ficamos muito triste assim como você por sua compra não ter sido como você esperava.
De qualquer forma, ainda temos diversos meios de contato para lhe prestar ajuda, mesmo estando fora da garantia, inscrita no CDC, como mencionado acima.
Espero ter ajudado você.
Esperamos seu contato.
Att Equipe de Qualidade Automotive Shop