Reclamação e Descumprimento Contratual
Não resolvido
Vespasiano - MG
26/06/2026 às 04:42
ID: 252393271
À Direção do Estabelecimento / Aos Órgãos de Defesa do Consumidor
Venho, por meio deste instrumento, manifestar formalmente minha profunda indignação e relatar a grave falha na prestação de serviços e o descumprimento de obrigações legais por parte desta empresa, sob a gestão do *****.
1. Dos Fatos e da Falha na Prestação de Serviço
No ato da compra de um veículo neste estabelecimento, o automóvel apresentou defeitos mecânicos imediatamente no trajeto para minha residência. No dia subsequente, retornei à loja para que os reparos necessários fossem efetuados sob garantia.
O veículo permaneceu retido no pátio da empresa por duas semanas sem que nenhuma assistência fosse prestada. Durante esse período, as tentativas de contato e os pedidos de esclarecimento foram reiteradamente ignorados pela gerência. Ao comparecer pessoalmente ao local, constatei que o automóvel sequer havia sido encaminhado à oficina, sob a justificativa injustificável de que a chave do veículo havia sido extraviada pela equipe.
2. Do Distrato e da Retenção Indevida de Valores
Diante da flagrante quebra de confiança e da ausência de solução, optei por rescindir o negócio. Assinei o termo de distrato e efetuei o pagamento da multa rescisória estipulada.
Contudo, a empresa não cumpriu com a obrigação de estornar o valor do financiamento junto à instituição financeira. A ausência desse repasse tem gerado cobranças indevidas em meu nome, colocando-me em iminente risco de negativação nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) e restrição do meu CPF.
3. Das Providências Adotadas
Diante das evasivas, informações inverídicas e da falta de resolução amigável por parte do proprietário, informo que a questão já foi judicializada. Acionei o Poder Judiciário para a reparação dos danos materiais e morais causados por esta conduta lesiva.
Registro este relato como um alerta formal a outros consumidores sobre as práticas comerciais abusivas e a ausência de idoneidade desta loja.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:27
Afim de esclarecer os fatos narrados pelo Sr. Christian;
Em primeiro momento ressaltamos que o CANCELAMENTO JUNTO AO BANCO FOI DEVIDAMENTE CONCLUÍDO.
O veículo apresentou um defeito e nós prontamente recebemos e acionamos a garantia dele ( conforme documento assinado), a loja tem o prazo legal, de entregar o veículo com o reparo necessário em 30 dias, ou seja, estávamos dentro do prazo legal, esperávamos a disponibilidade da oficina para receber o veículo, e não é verdade quando o Sr. Christian informa que foram duas semanas, quando não tinha nem uma semana completa a partir da data do acionamento da garantia, ressaltando novamente que estamos dentro do prazo legal.
o Sr. Christian, manifestou o desejo de cancelar a compra, e apesar de não ser obrigação da loja proceder dessa forma, a nossa obrigação legal é fazer o repado, decidimos proceder com o cancelamento, se trata de um veículo ano 2011, muito bem conservado, que não vemos problema algum em tê-lo em nosso estoque novamente. Procedemos o cancelamento e como o mesmo foi financiado, aguardamos o cancelamento do banco, e esclarecemos que dentro do prazo estipulado pelo banco o financiamento FOI DEVIDAMENTE CANCELADO PELA LOJA.
Resumindo, a loja por boa vontade e afim de tê-lo satisfeito aceitou fazer o cancelamento do veículo, quando pela lei precisava apenas cumprir com o reparo, demos toda assitência e retorno o quanto antes podíamos e procedemos com o cancelamento junto ao banco respeitando as regras e prazos do mesmo.
O que o Sr. Christian não mencionou, é que ele foi o tempo todo grosseiro e mal educado, além disso, por visão própria desejava que tudo fosse feito no mesmo dia, o que não é possível, até porque, inicialmente o banco emitiu um boleto com um valor maior e nós precisamos questionar junto ao banco, o que demorou não mais que uma semana, e diante disso o Sr. Christian, fez várias ameaças via whatsapp, ameaças de [Editado pelo Reclame Aqui], com um teor absurdo, desrespeitoso com toda equipe que está trabalhando, diante disso fizemos uma ocorrência na delegacia.
Se nós pudessemos avaliar o Sr. Christian, seria a pior possível, nenhum estabelecimento gostaria de ter que lidar com uma pessoa que age dessa forma.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:56
Empresa orrivel tenho todas as conversas de whatsapp veremos na justiça
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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