Reclamação formal - problema não resolvido
Respondida
Betim - MG
10/03/2025 às 22:44
ID: 211826615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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MOM Comércio de Veículos Ltda
Portal Auto Shopping - Av. Sim Pedro II, ******* - 1 PISO
Carlos Prates, Belo Horizonte - MG
Assunto: Reclamação Formal Defeito Não Resolvido
Prezados,
Adquiri um veículo Hyundai Tucson, *******, *******, junto à MOM Comércio de Veículos Ltda, e dentro do período de garantia de 30 dias, levei o carro para reparo devido aos problemas previamente comunicados e formalizados junto à empresa, sendo que detenho evidências das reclamações.
O veículo deveria ter sido devolvido dentro do prazo legal de 30 dias, conforme estabelecido, mas foi entregue fora do prazo estipulado. Além disso, o problema original não foi resolvido, e, para minha surpresa, ao retornar para casa, identifiquei um vazamento de óleo, o que agrava ainda mais a situação.
Diante dos fatos expostos, exijo que o veículo seja recolhido imediatamente e reparado sem custos adicionais, com a devida resolução de todos os problemas apresentados. Caso a solicitação não seja atendida, reservo-me o direito de tomar as medidas cabíveis, incluindo a abertura de reclamação junto ao Procon, https://*******, e, se necessário, a ação judicial, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Aguardo um retorno urgente, com a devida solução, sob o risco de tomar as medidas legais cabíveis.
Atenciosamente,
Lucas Rodrigues Barbosa
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 16:22
Boa tarde Lucas, esperamos que esteja bem.
Afim de deixar esclarecido aos nossos demais clientes; o Sr. acionou a garantia da loja e ela se estendeu 1 dia à mais ao prazo legal, o sr. nessa altura tinha comprado um outro veículo e não tinha a intensão de ficar mais com o Hyundai Tucson, assim fizemos uma acordo de que o sr. iria consignar o carro para venda na loja ou faríamos a recompra caso não fosse vendido em 60 dias, e assim foi feito. Esclarecemos que não temos nenhuma pendência com o Sr. que já recebeu pelo veículo. Att.